Поиск по сайту

За полгода «Дом.ru» принял 4,5 млн звонков и обращений

Опубликовано 14-07-2017, 13:28

В январе-июне телеком-оператор «Дом.ru» обработал около 4,5 млн входящих звонков и обращений. Это на 9% меньше, чем за первое полугодие прошлого года.

Чаще всего пользователи обращались в компанию через колл-центр, сотрудники  которого приняли более 4,3 млн звонков. Почти 700 операторов в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге ежедневно принимали 24 тысячи звонков. По установленным в компании нормативам время ожидания на линии не должно превышать 45 секунд, фактический средний показатель – вдвое меньше (20 секунд).

Сервисом онлайн-консультант на сайте www.domru.ru воспользовались более 120 тысяч раз. Более 35 тысяч обращений поступило через личный кабинет, 12 тысяч - через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассники».

Более половины обращений – это консультации по техническим вопросам, также в числе популярных тем: информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение и тарифы.

«Мы постоянно совершенствуем систему клиентского обслуживания, расширяя формы общения. В этом году компания сделала еще один шаг к многоканальному обслуживанию, добавив возможность обращения через личный кабинет и обновив голосовое меню колл-центра. В первом полугодии наметилась тенденция к снижению обращений, что связно, прежде всего, с повышением качества обслуживания клиентов и решением вопроса абонента в момент обращения», – комментирует Елена Козлова, директор объединенного контакт-центра «Дом.ru».

 1950
Обсуждение
Комментарии для сайта Cackle
Новости регионов
11:29:36 24-07-2017
Смоленская футбольная команда ЦРФСО проиграла брянскому «Динамо» 23 июля, об этом сообщила пресс-служба смоленской команды.
11:10:31 24-07-2017
Смоленские правоохранители возбудили уголовное дело по факту мошенничества, совершенного в отношении пожилой женщины, об этом сообщила пресс-служба регионального МВД.
10:32:30 24-07-2017
Смоленская полиция задержала ранее судимого за преступления 40-летнего местного жителя, подозреваемого в убийстве мужчины, об этом сообщила пресс-служба регионального СУ СК.
09:23:33 24-07-2017
Водитель и пассажир иномарки Renaut Logan получили телесные повреждения, попав в аварию на 395 километре дороги А-130-Ивановское в Рославльском районе, об этом сообщила пресс-служба ГИБДД региона.
08:15:15 24-07-2017
Квартира в жилом доме, расположенном на улице Карла-Маркса в Ярцеве загорелась 23 июля, об этом сообщила пресс-служба ГУ регионального МЧС.
08:00:00 24-07-2017
Переменную облачность и днем местами небольшой кратковременный дождь обещают в Смоленской области 24 июля, об этом сообщила пресс-служба ГУ регионального МЧС.
24 Июля, 2017
+22 $59€69
Лента новостей
ЕЩЕ НОВОСТИ
Актуальные темы
Новости партнёров
Опора России
Представители Брянской «ОПОРЫ» приняли участие в публичных слушаниях Государственной инспекции труда в Брянской области

Представители Брянской «ОПОРЫ» приняли участие в публичных слушаниях Государственной инспекции труда в Брянской области

19 июля 2017 года проведено публичное мероприятие по анализу правоприменительной практики.

Ростелеком новости
Каждый третий абонент Интерактивного ТВ управляет просмотром

В Брянской области сервис «Управление просмотром» услуги Интерактивное ТВ от «Ростелекома» набирает популярность: с начала года количество пользователей сервиса выросло на 20% и к концу 1 полугодия 2017г. превысило 60%.

МРСК новости
Стартовала третья рабочая неделя студенческих отрядов Брянскэнерго

Бойцы студотрядов «Сборная замыкания» и  «Энергет», сформированные из студентов  Смоленского филиала НИУ «МЭИ» и Брянского государственного аграрного университета, продолжают работу на объектах филиала ПАО «МРСК Центра» - «Брянскэнерго».

РЖД новости
"Поезд-музей" (ПВЛК) будет работать в Брянском регионе с 25 по 27 июля

"Поезд-музей" (ПВЛК) будет работать в Брянском регионе с 25 по 27 июляВ составе передвижного выставочно-лекционного комплекса (ПВЛК) 9 экспозиционных вагонов и один лекционный. Этот уникальный музейный комплекс «на колесах» уже шесть лет знакомит жителей России с историей и современными достижениями железных дорог страны. Экспозиции поезда постоянно обновляются. 14:00.

РЖД новости
Состоялось открытие коттеджного посёлка «Андреевский парк»

Состоялось открытие коттеджного посёлка  «Андреевский парк»

Торжественное  открытие «Андреевского парка» состоялось 9 сентября и стало прекрасным праздником для гостей и новосёлов коттеджного посёлка.