Поиск по сайту

ООО БрянскЭлектро: клиентоориентированность - наша главная цель!

Опубликовано 21-06-2018, 16:16

ООО БрянскЭлектро: клиентоориентированность - наша главная цель!Ровно год назад, 21 июня 2017 г., в Брянске на улице Горького дом 17 открылся Центр электросетевых услуг ООО «БрянскЭлектро».

Наш Центр открыт для граждан и представителей бизнеса и является единым Центром по взаимодействию с потребителями по вопросам оказания электросетевых услуг Компанией на территории города Брянска и Брянской области. Работа Центра построена по принципу «Одно окно», где квалифицированный персонал готов оказать профессиональную консультацию по всему спектру оказываемых услуг.

 

За год центр посетило свыше 39 500 человек. В среднем в день Центр обслуживает более 150 человек.

Основной целью Центра электросетевых услуг по-прежнему является задача упростить для потребителя процесс взаимодействия с компанией и сделать его максимально комфортным и понятным, сократить временные и финансовые затраты потребителей на получение услуги, наладить и поддерживать между потребителями и компанией партнерские отношения, основанные на взаимном уважении. По результатам проведенного анкетирования 76,09% опрошенных устраивает расположение офиса, 95,92% - устраивает режим работы, 90% - порекомендовали бы партнерам, знакомым и родственникам взаимодействие с нашей Компанией. Качество обслуживания и профессионализм наших сотрудников были оценены на 87%.

В Центре электросетевых услуг потребители могут получить консультацию и подать заявку по вопросам:

  • Оказания услуг;
  • качества электрической энергии;
  • перерывов в электроснабжении;
  • технологического присоединение к электрически сетям;
  • обслуживания приборов учета электрической энергии;
  • незаконного потребления электрической энергии и хищение объектов электросетевого хозяйства.

ООО БрянскЭлектро: клиентоориентированность - наша главная цель!В целях совершенствования работы по взаимодействию с потребителями с 18 января 2018 года организована работа единого Call-центра ООО «БрянскЭлектро», который осуществляет прием входящих звонков на бесплатную круглосуточную «горячую линию» по телефону 8-800-450-45-10. В целях безопасности клиентов все разговоры с оператором записываются.   Техническая возможность Call-центра на данный момент позволяет принять и обработать более 300 обращений в сутки.

Сотрудники Call-центра предоставляют информацию по перерывам в электроснабжении, ограничению потребления электроэнергии.  Позвонив в Call-центр, потребитель может получить информацию об офисах Компании, консультацию по вопросам технологического присоединения, замены приборов учета, технического обследования электроустановок, услугах электротехнической лаборатории, условиях аренды транспорта и др.

С 19.02.2018г. сотрудники Call-центра принимают и обрабатывают заявки на дополнительные платные услуги (замена приборов учета, и проверка схемы включения приборов учета) от собственников жилых домов и квартир, обслуживаемых ООО «БрянскЭлектро». Если клиентом является человек с ограниченными возможностями здоровья, сотрудник принимает заявку на замену прибора по телефону и направляет к нему бригаду с мобильной кассой. При обращении на «горячую линию» клиент может получить информацию по исполнению поданной им заявки.

ООО «БрянскЭлектро» продолжает совершенствовать внутренние 
бизнес–процессы, повышать уровень профессионализма и компетенции своих сотрудников в целях реализации стратегической задачи по клиентоориентированности и повышению лояльности к клиентам в рамках очного и заочного обслуживания.

Наша миссия – это забота о благополучии людей, бизнеса и будущем энергетики региона.

Высокие стандарты качества нашей работы обеспечивают надежную передачу электрической энергии и создают новые точки подключения.

 

 

 

 

ООО БрянскЭлектро: клиентоориентированность - наша главная цель! ООО БрянскЭлектро: клиентоориентированность - наша главная цель! ООО БрянскЭлектро: клиентоориентированность - наша главная цель! ООО БрянскЭлектро: клиентоориентированность - наша главная цель!
 4300
Обсуждение
Комментарии для сайта Cackle
Новости регионов
11:37:43 21-09-2018
Смолянину «светит» до 15 лет заключения за то, что он незаконно хранил и сбывал марихуану.
08:45:47 21-09-2018
В сети появилось видео последствий аварии, в которой фура вылетела в кювет и перевернулась, инцидент произошел 20 сентября в Смоленском районе.
08:48:59 20-09-2018
Жительница Смоленска пожаловалась в соцсеть на свалку, которая образовалась на улице Нахимова 23 в областном центре.
08:06:12 20-09-2018
7,5 лет 35-летний житель Велижа проведет в колонии строгого режима за убийство и кражу.
12:02:32 19-09-2018
В Смоленске появилось еще одно уютное место, где можно заняться спортом или просто отдохнуть.
10:26:45 19-09-2018
В сбитом самолете Ил-20 были трое смолян, об этом в соцсетях сообщили местные жители.
Лента новостей
ЕЩЕ НОВОСТИ
Актуальные темы
Новости партнёров
Колонка УФАС
Задавайте вопросы, УФАС на связи
Внутренний роуминг? В прошлом!

Очередной вопрос, поступивший в колонку Брянского УФАС касается предоставление услуг сотовой связи вне домашнего региона. Будет ли отмена роуминга операторами сотовой связи?

Ростелеком новости
«Ростелеком» поддержал День города в Брянске

«Ростелеком» поддержал День города в БрянскеНа время праздника «Ростелеком» открыл в центре Брянска интерактивную площадку «Умный дом». В 3D-комнате гости могли запечатлеть себя в современном интерьере, полном технологических новинок, и узнать о преимуществах системы «Умный дом». Люди отвечали на вопросы викторины по услугам компании и получали фирменные призы, а также магниты со своей фотографией. За время работы площадку «Умный дом» посетили более двух тысяч брянцев.

РЖД новости
В Брянске представителям малого и среднего бизнеса рассказали об участии в закупочной деятельности ОАО «РЖД»

В Брянске в администрации Брянской области состоялся круглый стол на тему участия малого и среднего бизнеса в закупочной деятельности крупнейших заказчиков. В мероприятии приняли участие представители правительства Брянской области, банковского сектора, экспертного сообщества, крупнейших компаний-заказчиков, включая ОАО «РЖД», а также предприниматели.

МРСК новости
Игорь Маковский назначен генеральным директором МРСК Центра и займется цифровизацией электросетей в регионах ЦФО и ПФО

Игорь Маковский, ранее возглавлявший «Янтарьэнерго», приступит к обязанностям генерального директора МРСК Центра.
Совет директоров МРСК Центра согласовал его назначение с 19 сентября 2018 года на позицию главы МРСК Центра, в настоящий момент являющейся также единоличным исполнительным органом МРСК Центра и Приволжья (все компании входят в группу «Россети»).

РЖД новости
«Надежда» дарит скидки на квартиры в «Сосновом бору»

«Надежда» дарит скидки на квартиры в «Сосновом бору»Группа компаний «Надежда» дарит покупателям скидку до 1000 рублей за каждый квадратный метр жилья в строящихся домах экомикрарайона «Сосновый бор» (позиции 9 и 9а).


Опора России
Для чего нужна свобода

Для чего нужна свободаДепутат областной думы Виктор Гринкевич поздравил земляков с 17 сентября и рассказал, что мы упускаем в праздновании освобождения.