Поиск по сайту
Поиск по сайту

ООО БрянскЭлектро: клиентоориентированность - наша главная цель!

Опубликовано 21-06-2018, 16:16

ООО БрянскЭлектро: клиентоориентированность - наша главная цель!Ровно год назад, 21 июня 2017 г., в Брянске на улице Горького дом 17 открылся Центр электросетевых услуг ООО «БрянскЭлектро».

Наш Центр открыт для граждан и представителей бизнеса и является единым Центром по взаимодействию с потребителями по вопросам оказания электросетевых услуг Компанией на территории города Брянска и Брянской области. Работа Центра построена по принципу «Одно окно», где квалифицированный персонал готов оказать профессиональную консультацию по всему спектру оказываемых услуг.

 

За год центр посетило свыше 39 500 человек. В среднем в день Центр обслуживает более 150 человек.

Основной целью Центра электросетевых услуг по-прежнему является задача упростить для потребителя процесс взаимодействия с компанией и сделать его максимально комфортным и понятным, сократить временные и финансовые затраты потребителей на получение услуги, наладить и поддерживать между потребителями и компанией партнерские отношения, основанные на взаимном уважении. По результатам проведенного анкетирования 76,09% опрошенных устраивает расположение офиса, 95,92% - устраивает режим работы, 90% - порекомендовали бы партнерам, знакомым и родственникам взаимодействие с нашей Компанией. Качество обслуживания и профессионализм наших сотрудников были оценены на 87%.

В Центре электросетевых услуг потребители могут получить консультацию и подать заявку по вопросам:

  • Оказания услуг;
  • качества электрической энергии;
  • перерывов в электроснабжении;
  • технологического присоединение к электрически сетям;
  • обслуживания приборов учета электрической энергии;
  • незаконного потребления электрической энергии и хищение объектов электросетевого хозяйства.

ООО БрянскЭлектро: клиентоориентированность - наша главная цель!В целях совершенствования работы по взаимодействию с потребителями с 18 января 2018 года организована работа единого Call-центра ООО «БрянскЭлектро», который осуществляет прием входящих звонков на бесплатную круглосуточную «горячую линию» по телефону 8-800-450-45-10. В целях безопасности клиентов все разговоры с оператором записываются.   Техническая возможность Call-центра на данный момент позволяет принять и обработать более 300 обращений в сутки.

Сотрудники Call-центра предоставляют информацию по перерывам в электроснабжении, ограничению потребления электроэнергии.  Позвонив в Call-центр, потребитель может получить информацию об офисах Компании, консультацию по вопросам технологического присоединения, замены приборов учета, технического обследования электроустановок, услугах электротехнической лаборатории, условиях аренды транспорта и др.

С 19.02.2018г. сотрудники Call-центра принимают и обрабатывают заявки на дополнительные платные услуги (замена приборов учета, и проверка схемы включения приборов учета) от собственников жилых домов и квартир, обслуживаемых ООО «БрянскЭлектро». Если клиентом является человек с ограниченными возможностями здоровья, сотрудник принимает заявку на замену прибора по телефону и направляет к нему бригаду с мобильной кассой. При обращении на «горячую линию» клиент может получить информацию по исполнению поданной им заявки.

ООО «БрянскЭлектро» продолжает совершенствовать внутренние 
бизнес–процессы, повышать уровень профессионализма и компетенции своих сотрудников в целях реализации стратегической задачи по клиентоориентированности и повышению лояльности к клиентам в рамках очного и заочного обслуживания.

Наша миссия – это забота о благополучии людей, бизнеса и будущем энергетики региона.

Высокие стандарты качества нашей работы обеспечивают надежную передачу электрической энергии и создают новые точки подключения.

 

 

 

 

ООО БрянскЭлектро: клиентоориентированность - наша главная цель! ООО БрянскЭлектро: клиентоориентированность - наша главная цель! ООО БрянскЭлектро: клиентоориентированность - наша главная цель! ООО БрянскЭлектро: клиентоориентированность - наша главная цель!
 6930
Обсуждение
Комментарии для сайта Cackle
Новости регионов
13:27:55 22-02-2019
Смоленская полиция возбудила уголовное дело в связи с фиктивной постановкой на учет троих граждан.
13:21:06 22-02-2019
Запланированный объем финансирования ремонтной программы филиала ПАО «МРСК Центра» - «Смоленскэнерго» в 2019 году составляет 223,78 млн рублей.
13:18:20 22-02-2019
Бывшая жена добивается справедливости в Никулинском суде Москвы. Рассмотрение иска Ирины Грудининой о разделе совместно нажитого имущества с бывшим супругом, экс-кандидатом в президенты от КПРФ Павлом Грудининым, в очередной раз перенесено - суд не может установить полный список активов «клубничного короля», говорят адвокаты.
17:57:23 21-02-2019
Банк УРАЛСИБ запустил онлайн-чат поддержки для клиентов – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Теперь представители бизнеса могут задавать вопросы специалисту Банка в чате непосредственно в Интернет-банке для бизнеса «УРАЛСИБ бизнес-online».
14:58:01 21-02-2019
Сотрудники смоленского Россельхознадзора во время надзорных мероприятий обнаружили предприятие-«фантом» по производству молочной продукции.
13:51:22 21-02-2019
Так губернатор Брянской области Александр Богомаз оценил образовательную деятельность агрохолдинга на церемонии открытия учебно-технического центра «Академия Мираторг».
Лента новостей
ЕЩЕ НОВОСТИ
Актуальные темы
Новости партнёров
Колонка УФАС
Задавайте вопросы, УФАС на связи
Стелы АЗС – рекламная конструкция или нет?!

Стелы АЗС – рекламная конструкция или нет?!В адрес Управления Федеральной антимонопольной службы по Брянской области все чаще поступают вопросы по поводу того, относится ли табло с указанием наименования АЗС, видах оказываемых услуги, стоимости топлива к рекламе.                     

Ростелеком новости
Российская мобильная операционная система начинает новый этап развития под брендом «Аврора»

Единственная отечественная мобильная операционная система (МОС) получила новое русскоязычное название – «Аврора» (ранее Sailfish). Разработкой МОС занимаются ООО «Открытая мобильная платформа» и ООО «Вотрон», которые с 2018 года входят в Группу «Ростелеком».

РЖД новости
Более 37 км пути отремонтируют в Брянском регионе МЖД в 2019 году

Более 37 км пути отремонтируют в Брянском регионе МЖД в 2019 годуВ этом году в Брянском регионе Московской железной дороги железнодорожники планируют провести ремонтные работы на участках общей протяженностью более 37 км путей. Меры направлены на обеспечение безопасности и надежности перевозок.

МРСК новости
Брянскэнерго вносит вклад в обеспечение экологической безопасности региона

В филиале ПАО «МРСК Центра» - «Брянскэнерго» подвели итоги выполнения Программы реализации экологической политики за 2018 год. Плановые показатели документа выполнены в срок, на эти цели предприятие направило более 3,8  миллионов рублей. 

РЖД новости
В жилые комплексы «Надежды» заглянули новогодние волшебники

В жилые комплексы «Надежды» заглянули новогодние волшебникиПраздничный марафон промчался по жилым комплексам ГК «Надежды» в субботу, 29 декабря. Новогодние утренники на свежем воздухе в компании Деда Мороза и Снегурочки прошли сразу в трех дворах: в ЖК «Академическом», «Гранде» и «На Советской».


Опора России
От защиты к росту. Брянские предприниматели активизировались

От защиты к росту. Брянские предприниматели активизировалисьОбщественная организация предпринимателей «Опора России» на брянской земле становится всЁ более весомой силой.