Поиск по сайту

ООО БрянскЭлектро: клиентоориентированность - наша главная цель!

Опубликовано 21-06-2018, 16:16

ООО БрянскЭлектро: клиентоориентированность - наша главная цель!Ровно год назад, 21 июня 2017 г., в Брянске на улице Горького дом 17 открылся Центр электросетевых услуг ООО «БрянскЭлектро».

Наш Центр открыт для граждан и представителей бизнеса и является единым Центром по взаимодействию с потребителями по вопросам оказания электросетевых услуг Компанией на территории города Брянска и Брянской области. Работа Центра построена по принципу «Одно окно», где квалифицированный персонал готов оказать профессиональную консультацию по всему спектру оказываемых услуг.

 

За год центр посетило свыше 39 500 человек. В среднем в день Центр обслуживает более 150 человек.

Основной целью Центра электросетевых услуг по-прежнему является задача упростить для потребителя процесс взаимодействия с компанией и сделать его максимально комфортным и понятным, сократить временные и финансовые затраты потребителей на получение услуги, наладить и поддерживать между потребителями и компанией партнерские отношения, основанные на взаимном уважении. По результатам проведенного анкетирования 76,09% опрошенных устраивает расположение офиса, 95,92% - устраивает режим работы, 90% - порекомендовали бы партнерам, знакомым и родственникам взаимодействие с нашей Компанией. Качество обслуживания и профессионализм наших сотрудников были оценены на 87%.

В Центре электросетевых услуг потребители могут получить консультацию и подать заявку по вопросам:

  • Оказания услуг;
  • качества электрической энергии;
  • перерывов в электроснабжении;
  • технологического присоединение к электрически сетям;
  • обслуживания приборов учета электрической энергии;
  • незаконного потребления электрической энергии и хищение объектов электросетевого хозяйства.

ООО БрянскЭлектро: клиентоориентированность - наша главная цель!В целях совершенствования работы по взаимодействию с потребителями с 18 января 2018 года организована работа единого Call-центра ООО «БрянскЭлектро», который осуществляет прием входящих звонков на бесплатную круглосуточную «горячую линию» по телефону 8-800-450-45-10. В целях безопасности клиентов все разговоры с оператором записываются.   Техническая возможность Call-центра на данный момент позволяет принять и обработать более 300 обращений в сутки.

Сотрудники Call-центра предоставляют информацию по перерывам в электроснабжении, ограничению потребления электроэнергии.  Позвонив в Call-центр, потребитель может получить информацию об офисах Компании, консультацию по вопросам технологического присоединения, замены приборов учета, технического обследования электроустановок, услугах электротехнической лаборатории, условиях аренды транспорта и др.

С 19.02.2018г. сотрудники Call-центра принимают и обрабатывают заявки на дополнительные платные услуги (замена приборов учета, и проверка схемы включения приборов учета) от собственников жилых домов и квартир, обслуживаемых ООО «БрянскЭлектро». Если клиентом является человек с ограниченными возможностями здоровья, сотрудник принимает заявку на замену прибора по телефону и направляет к нему бригаду с мобильной кассой. При обращении на «горячую линию» клиент может получить информацию по исполнению поданной им заявки.

ООО «БрянскЭлектро» продолжает совершенствовать внутренние 
бизнес–процессы, повышать уровень профессионализма и компетенции своих сотрудников в целях реализации стратегической задачи по клиентоориентированности и повышению лояльности к клиентам в рамках очного и заочного обслуживания.

Наша миссия – это забота о благополучии людей, бизнеса и будущем энергетики региона.

Высокие стандарты качества нашей работы обеспечивают надежную передачу электрической энергии и создают новые точки подключения.

 

 

 

 

ООО БрянскЭлектро: клиентоориентированность - наша главная цель! ООО БрянскЭлектро: клиентоориентированность - наша главная цель! ООО БрянскЭлектро: клиентоориентированность - наша главная цель! ООО БрянскЭлектро: клиентоориентированность - наша главная цель!
 2860
Обсуждение
Комментарии для сайта Cackle
Новости регионов
14:17:35 19-07-2018
В Смоленске жители двух улиц 20 июля, в пятницу,  без холодной воды, сообщает пресс-служба «Горводоканала».  
12:58:00 19-07-2018
В Смоленске разоблачили уклониста:  чтобы не идти в армию молодой человек принес в военкомат поддельные справки, сообщает СУ СК РФ по Смоленской области.
10:54:09 19-07-2018
АПХ «Мираторг», крупнейший производитель говядины в России, инвестировал свыше 47 млн рублей в повышение эффективности системы контроля качества на производстве говядины с начала 2018 года.
09:00:34 19-07-2018
В Смоленской области подготовка к отопительному сезону 2018/2019 в муниципалитетах идет с разным успехом. Хуже всего процесс продвигается в четырех районах: Ярцевском, Починковском, Новодугинском и Монастырщинском, сообщила начальник профильного департамента Елена Соколова.
15:07:24 18-07-2018
В Смоленске в ближайшем будущем может появится свой паровоз-памятник, сообщил на своей странице в социальной сети «фейсбук» бывший пресс-секретарь регионального отделения МЖД Андрей Евсеенков.
14:32:39 18-07-2018
Акция «Внимание, переезд!» проходила в Смоленском регионе Московской железной дороги с 14 июня по 14 июля и была направлена на профилактику дорожно-транспортных происшествий на железнодорожных переездах.
Лента новостей
ЕЩЕ НОВОСТИ
Актуальные темы
Новости партнёров
Колонка УФАС
Задавайте вопросы, УФАС на связи
Законодательство о закупках изменилось

В УФАС поступает все больше вопросов о нововведениях в сфере закупок, связанных с изменением законодательства. Заместитель руководителя - начальник отдела естественных монополий и рекламы Наталья Александровна Новикова внесла ясность в ситуацию.

Ростелеком новости
«Ростелеком» ищет стартапы на конкурсе GoTech

 «Ростелеком» ищет стартапы на конкурсе GoTech«Ростелеком» стал партнером конкурса технологических проектов GoTech и учредил специальную номинацию. Компания рассчитывает найти и запустить пилоты с разработчиками лучших решений для умного города и дома, повышения безопасности, цифровизации промышленности, повышения качества сбора и аналитики данных, удаленного предоставления услуг, развлечения и досуга.

РЖД новости
Переезд 206 км на станции Новозыбков будет закрыт для движения автотранспорта 20 и с 23 по 25 июля в связи с ремонтными работами

Переезд 206 км на станции Новозыбков будет закрыт для движения автотранспорта 20 и с 23 по 25 июля в связи с ремонтными работамиБрянские железнодорожники продолжают плановые работы по ремонту инфраструктуры в зоне железнодорожных переездов, направленные на обеспечение безопасности движения железнодорожного и автомобильного транспорта.

МРСК новости
МРСК Центра в Брянской области обеспечила энергоснабжение межрегиональной агропромышленной выставки «День поля-2018»

Специалисты филиала ПАО «МРСК Центра» - «Брянскэнерго» обеспечили энергоснабжение межрегиональной агропромышленной выставки – демонстрации «День поля-2018», которая прошла 13-14 июля в Выгоничском районе.

РЖД новости
ЖК «Академический»: микрорайон, которым можно гордиться

ЖК «Академический»: микрорайон, которым можно гордитьсяГруппа компаний «Надежда» открыла старт продаж нового дома (строительная позиция №13) в одном из самых ярких и современных микрорайонов Брянска – «Академический» на территории Старого аэропорта.


Опора России
В Брянске стартовал Федеральный проект.

В Брянске стартовал Федеральный проект.12 марта состоялся старт федерального образовательного проекта «Мама – предприниматель», который продлится 5 дней и по окончании, 16 марта Экспертным Советом будет определена победительница, которой будет вручен приз в сумме 100 тысяч рублей на воплощение бизнес-идеи.