Поиск по сайту
Поиск по сайту

Клиентоориентированность – наша главная цель

Опубликовано 26-06-2020, 12:09

Клиентоориентированность – наша главная цельТри года назад, в июне 2017 года, в Брянске на улице Горького дом 17 открылся Центр электросетевых услуг ООО «БрянскЭлектро». Центр, открытый для граждан и представителей бизнеса, является единым Центром по взаимодействию с потребителями по вопросам оказания электросетевых услуг Компанией на территории города Брянска и Брянской области.

 

Работа Центра построена по принципу «Одно окно», где квалифицированный персонал готов оказать консультацию по всему спектру оказываемых услуг.

Работа Центра электросетевых услуг напрямую отражает миссию компании: забота о благополучии людей, бизнеса и будущем энергетики региона. Основные задачи Центра электросетевых услуг — упростить процесс взаимодействия с компанией, сделать его максимально комфортным и понятным, сократить временные и финансовые затраты потребителей на получение услуг, наладить и поддерживать между клиентами и компанией партнерские отношения, основанные на взаимном уважении.

С момента открытия Центра отделом по работе с потребителями принято и выдано потребителям почти 120 тысяч документов. Центр показывает стабильно-высокие результаты работы. В среднем ежедневно его посещает более 150 человек. После возобновления личного приема в Центре электросетевых услуг, ограничения на посещение которого были введены с 18 марта по 31 мая 2020 года в целях недопущения распространяя коронавирусной инфекции, количество клиентов достигает 200 человек в день.

В целях улучшения качества обслуживания ежедневно ведется очное анкетирование Клиентов, которое позволяет в кратчайшие сроки скорректировать работу. По результатам проведенного анкетирования в первом полугодии 2020 года опрошено более 250 респондентов: 96,5% опрошенных устраивает расположение офиса, 99,5% — устраивает режим работы, 99,8% — порекомендовали бы партнерам, знакомым и родственникам взаимодействие с ООО «БрянскЭлектро». Качество обслуживания и профессионализм сотрудников оценены на 99,8%, что говорит о высокой квалификации специалистов.

Для удобства клиентов работа сотрудников отдела по работе с потребителями ежедневно, за исключением праздничных и выходных дней, организована с 8-00 до 19-00 без перерыва на обед.

Клиентоориентированность – наша главная цельЦентр электросетевых услуг постоянно развивается и модернизируется. С момента открытия введены дополнительные виды платных услуг: согласование проектной документации при прокладке инженерных коммуникаций, доступ сторонних организаций в электроустановки, технический надзор, выполнение работ по технологическому присоединению «под ключ», разработка проектно-сметной документации, испытания и измерения с подготовкой технического отчета, выполнение строительно-монтажных работ и др.

Для снижения уровня психологической напряженности и времени ожидания в очереди с июля 2019 года прием Клиентов осуществляется шестью специалистами: два специалиста ведут прием юридических лиц, четыре - физических.

В Центре электросетевых услуг потребители могут получить консультацию и подать заявку по вопросам:

  • качества электрической энергии;
  • перерывов в электроснабжении;
  • технологического присоединение к электрически сетям;
  • обслуживания приборов учета электрической энергии;
  • сообщить о незаконном потреблении электрической энергии и хищении объектов электросетевого хозяйства.

За три года удалось значительно расширить возможность подачи обращений. В настоящее время вы можете подать заявку: 

- при личном визите в офис;

- отправив сообщение на электронную почту: lanina.g@bryanskelectro.ru,  logutova.i@bryanskelectro.ru;

- позвонив на круглосуточную горячую линию ООО «БрянскЭлектро» по телефону 8-800-450-45-10 или на Единый короткий номер с городских телефонов 1352;

- на сайте: http://bryanskelectro.ru/  в разделе «Личный кабинет»;

ООО «БрянскЭлектро» продолжает совершенствовать внутренние бизнес–процессы, повышать уровень профессионализма и компетенции своих сотрудников в целях реализации стратегической задачи по клиентоориентированности и повышению лояльности к клиентам в рамках очного и заочного обслуживания.

 6220
Обсуждение
Комментарии для сайта Cackle
Новости регионов
10:36:42 01-07-2020
Рабочие начали ремонт на четырех улицах.
09:44:22 01-07-2020
В ДТП погибли три человека.
14:53:42 30-06-2020
В этом году планируется благоустроить 16 придомовых территорий.
13:41:49 30-06-2020
Пострадала 20-летняя пассажирка BMW.
12:30:16 30-06-2020
С начала пандемии в регионе более 4,5 тысяч человек инфицированы COVID-19.
Лента новостей
ЕЩЕ НОВОСТИ
Актуальные темы
Новости партнёров
Колонка УФАС
Задавайте вопросы, УФАС на связи
Внимание: семинар и брифинг

Внимание: семинар и брифинг25 июня 2020 года в помещении Брянского УФАС России по адресу г. Брянск, ул. Дуки, д.80 состоялся семинар и брифинг по средствам видеоконференц-связи по теме: «Общие требования к рекламе при телевизионном вещании»

Ростелеком новости
«Ростелеком» установил систему видеонаблюдения на стадионе «Динамо» в Брянске

«Ростелеком» установил систему видеонаблюдения на стадионе «Динамо» в Брянске«Ростелеком» завершил монтаж и пусконаладку системы видеонаблюдения на стадионе брянского «Динамо». Работы проводились в рамках реализации программы «Безопасный регион».

 

РЖД новости
Поезда между Брянском и двумя столицами станут ходить чаще с начала июля

Поезда между Брянском и двумя столицами станут ходить чаще с начала июляС постепенным снятием ограничений, действовавших из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки в регионах Российской Федерации, для обеспечения перевозки пассажиров в начале июля меняется периодичность курсирования поездов, связывающих Брянск с Москвой и Санкт-Петербургом.

МРСК новости
Игорь Маковский: 12 старшеклассников из регионов «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье» стали призерами Всероссийской олимпиады школьников «Россети»

В группе «Россети» подвели итоги второго, заключительного этапа Всероссийской олимпиады школьников. В число его победителей и призеров вошли 12 учащихся девятых и десятых классов, представляющих регионы деятельности «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье».

РЖД новости
В жилые комплексы «Надежды» заглянули новогодние волшебники

В жилые комплексы «Надежды» заглянули новогодние волшебникиПраздничный марафон промчался по жилым комплексам ГК «Надежды» в субботу, 29 декабря. Новогодние утренники на свежем воздухе в компании Деда Мороза и Снегурочки прошли сразу в трех дворах: в ЖК «Академическом», «Гранде» и «На Советской».


Опора России
Бегом через Байкал.

Бегом через Байкал.Брянские спортсмены пересекли озеро Байкал бегом.
2 марта 2019 года состоялся XV Байкальский Ледовый Марафон «За сохранение чистых вод». В нем приняли участие спортсмены более чем из 50 стран мира.