Поиск по сайту

Количество обращений клиентов в Брянскэнерго увеличилось на 20 процентов

Опубликовано 21-09-2013, 12:40

За 7 месяцев в ЦОКи отделения «Брянскэнергосбыт» филиала ОАО «МРСК Центра» - Брянскэнерго обратилось около 86 тысяч человек. Это на 20 процентов больше, чем за аналогичный период прошлого года.


Увеличение числа обращений - результат планомерной работы по расширению каналов коммуникации и повышению клиентоориентированности. Филиал постоянно совершенствует систему комплексного обслуживания. За прошедшие семь месяцев в регионе выросло число ЦОКов, работающих по принципу «единого окна». Также внедряются новые стандарты обслуживания, расширяется линейки дополнительных сервисов.


Основная тематика обращений связана с приемом заявок на установку и опломбировку счетчиков, перерасчетами оплаты потребленной электрической энергии. В ЦОКах Брянскэнергосбыта можно оплатить не только электроэнергию, но и другие коммунальные платежи.


Произвести оплату за электроэнергию с недавнего времени можно и через «Личный кабинет» на сайте МРСК Центра. С июня посещение данного ресурса увеличилось в десять раз. К примеру, только за август количество человек, воспользовавшихся возможностью оплаты через «Личный кабинет» составило свыше двух тысяч.


Значительно увеличился «поток» обращений и на прямую линию энергетиков 8-800-50-50-115. В течение 7 месяцев 2013 года операторы Контакт-Центра ответили на шесть с половиной тысяч звонков. Единая телефонная линия работает круглосуточно, звонки бесплатны.


«Работа ЦОКов и Контакт-Центра уже зарекомендовала себя как проверенный, эффективный и оперативный способ взаимодействия компании с клиентами,- говорит директор отделения «Брянскэнергосбыт» филиала ОАО «МРСК Центра» - «Брянскэнерго» Олег Носов.- Но мы не стоим на месте, постоянно совершенствуем способы общения с клиентами, ориентируясь на разные возрастные, социальные группы».

 23140
Обсуждение
Комментарии для сайта Cackle
Новости регионов
18:40:17 29-04-2017
Гендиректрису фирмы, занимающейся оптовой продажей оборудования для лесозаготовки, подозревают в налоговом преступлении, на нее заведено уголовное дело  по ч. 4 ст. 159 УК РФ «Мошенничество, совершённое в особо крупном размере», об этом сообщила пресс-служба УМВД РФ по Смоленской области.
18:24:37 29-04-2017
Полиция задержала 48-летнего мужчину, подозреваемого в хищении ювелирных золотых украшений из частного дома, об этом сообщила пресс-служба УМВД РФ по Смоленской области.
17:01:00 28-04-2017
Серьезное ДТП с участием автомобиля Renault случилось в областном центре на улице Фрунзе 28 апреля, об этом сообщила группа «Drive 2 Смоленск» в соцсети.
16:35:34 28-04-2017
Иномарка Chevrolet столкнулась с грузовиком на улице Шевченко в областном центре 28 апреля, об этом сообщила группа «Drive 2 Смоленск» в соцсети.
15:48:24 28-04-2017
Эстафета по легкой атлетике, посвященная 72-й годовщине со Дня Победы в Великой Отечественной войне, пройдет в областном центре 4 мая, об этом сообщила пресс-служба Смоленской городской администрации.
14:46:54 28-04-2017
Правоохранители Смоленска возбудили уголовное дело в отношении местного жителя, недавно освободившегося из мест лишения свободы, по ч. 1 статьи 158 УК РФ «Кража», об этом сообщила пресс-служба УМВД РФ по Смоленской области.
30 Апреля, 2017
+11 $57€63
Лента новостей
ЕЩЕ НОВОСТИ
Актуальные темы
Новости партнёров
Опора России
Проблемы жителей Карачевского района на личном приёме депутата

Проблемы жителей Карачевского района на личном приёме депутата

Очередной личный приём граждан в общественной приёмной в Карачеве провёл депутат Брянской областной Думы, председатель регионального отделения «ОПОРЫ РОССИИ» Виктор Гринкевич.

Ростелеком новости
«Ростелеком» в лидерах среди предприятий по состоянию условий и охране труда в Брянске

28 апреля в торжественной обстановке в актовом зале Брянского филиала «Ростелекома» Первый заместитель главы Администрации города Брянска Виктор Предеха подвел итоги смотра-конкурса на лучшее состояние условий и охраны труда в организациях и муниципальных образованиях Брянска в 2017 году.

МРСК новости
В Брянскэнерго определили самых метких работников

В филиале ПАО «МРСК Центра» - «Брянскэнерго» прошли соревнования по стрельбе из пневматической винтовки, организованные первичной профсоюзной организацией. Они были посвящены Дню Победы.

РЖД новости
Брянские железнодорожники приняли участие во Всемирном дне охраны труда

Брянские железнодорожники приняли участие во Всемирном дне охраны трудаЕжегодно 28 апреля Московская железная дорога – филиал ОАО «РЖД» присоединяется к проведению Всемирного дня охраны труда. Профилактика травматизма, вопросы сохранения жизни и здоровья работников являются приоритетными среди основных направлений реализации политики компании в области охраны труда.

РЖД новости
Состоялось открытие коттеджного посёлка «Андреевский парк»

Состоялось открытие коттеджного посёлка  «Андреевский парк»

Торжественное  открытие «Андреевского парка» состоялось 9 сентября и стало прекрасным праздником для гостей и новосёлов коттеджного посёлка.