Поиск по сайту

Количество обращений клиентов в Брянскэнерго увеличилось на 20 процентов

Опубликовано 21-09-2013, 12:40

За 7 месяцев в ЦОКи отделения «Брянскэнергосбыт» филиала ОАО «МРСК Центра» - Брянскэнерго обратилось около 86 тысяч человек. Это на 20 процентов больше, чем за аналогичный период прошлого года.


Увеличение числа обращений - результат планомерной работы по расширению каналов коммуникации и повышению клиентоориентированности. Филиал постоянно совершенствует систему комплексного обслуживания. За прошедшие семь месяцев в регионе выросло число ЦОКов, работающих по принципу «единого окна». Также внедряются новые стандарты обслуживания, расширяется линейки дополнительных сервисов.


Основная тематика обращений связана с приемом заявок на установку и опломбировку счетчиков, перерасчетами оплаты потребленной электрической энергии. В ЦОКах Брянскэнергосбыта можно оплатить не только электроэнергию, но и другие коммунальные платежи.


Произвести оплату за электроэнергию с недавнего времени можно и через «Личный кабинет» на сайте МРСК Центра. С июня посещение данного ресурса увеличилось в десять раз. К примеру, только за август количество человек, воспользовавшихся возможностью оплаты через «Личный кабинет» составило свыше двух тысяч.


Значительно увеличился «поток» обращений и на прямую линию энергетиков 8-800-50-50-115. В течение 7 месяцев 2013 года операторы Контакт-Центра ответили на шесть с половиной тысяч звонков. Единая телефонная линия работает круглосуточно, звонки бесплатны.


«Работа ЦОКов и Контакт-Центра уже зарекомендовала себя как проверенный, эффективный и оперативный способ взаимодействия компании с клиентами,- говорит директор отделения «Брянскэнергосбыт» филиала ОАО «МРСК Центра» - «Брянскэнерго» Олег Носов.- Но мы не стоим на месте, постоянно совершенствуем способы общения с клиентами, ориентируясь на разные возрастные, социальные группы».

 23540
Обсуждение
Комментарии для сайта Cackle
Новости регионов
14:53:22 27-06-2017
Полиция Гагаринского района задержала 22-летнего парня, подозреваемого в похищении мобильного телефона у местной жительницы, об этом сообщили в пресс-службе УМВД региона.
14:40:07 27-06-2017
Коммунальщики из «Горзеленстроя» 28 июня собираются заняться спилом деревьев в районе улицы Зои Космодемьянской в областном центре, об этом сообщила пресс-служба администрации Смоленска.
14:08:33 27-06-2017
Пять новых автобусов отправили в образовательные школы и школы-интернаты для детей-сирот и детей, которые остались без родительского попечения, Шумячского, Гагаринского, Дорогобужского, Новодугинского районов, а также города Смоленска, об этом сообщила пресс-служба администрации области.
13:09:08 27-06-2017
Смоленская полиция задержала молодого человека, подозреваемого в избиении гражданской супруги, об этом сообщила пресс-служба УМВД РФ по Смоленской области.
12:14:19 27-06-2017
Правоохранители решают вопрос о заведении уголовного дела на жителя Смоленска, чуть было не получившего по почте из Германии наркотики, об этом рассказали в УМВД по Смоленской области.
11:48:05 27-06-2017
Правоохранители Глинковского района задержали местного жителя, подозреваемого в незаконном культивировании мака, об этом сообщила пресс-служба УМВД региона.
27 Июня, 2017
+20 $60€67
Лента новостей
ЕЩЕ НОВОСТИ
Актуальные темы
Новости партнёров
Опора России
Россельхозбанк и ОПОРА РОССИИ подписали Соглашение о сотрудничестве

Россельхозбанк и ОПОРА РОССИИ подписали Соглашение о сотрудничестве

Председатель Правления АО «Россельхозбанк» Дмитрий Патрушев и Президент Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ» Александр Калинин подписали Соглашение о сотрудничестве.

Ростелеком новости
Компания «Ростелеком-Розничные системы» вновь получила признание экспертов

Компания «Ростелеком – Розничные системы» (дочернее предприятие ПАО «Ростелеком») второй раз стала лауреатом 8-й ежегодной премии в области высокого качества сервиса и производимых товаров «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «Централизация обслуживания».

МРСК новости
Брянскэнерго досрочно присоединило к сетям компании новый учебный корпус школы в Брянском районе

Специалисты филиала ПАО «МРСК Центра» - «Брянскэнерго» с опережением срока выполнили мероприятия по технологическому присоединению нового учебного корпуса  МБОУ «Снежская гимназия» в селе Путевка Брянского района.

РЖД новости
Брянские железнодорожники высадили деревья у родника на станции Белые Берега

Брянские железнодорожники высадили деревья у родника на станции Белые БерегаСегодня брянские железнодорожники провели благоустройство территории родника у станции Белые Берега. Этот родник имеет большое значение для местных жителей и работников станции, поэтому здесь часто проходят субботники.

РЖД новости
Состоялось открытие коттеджного посёлка «Андреевский парк»

Состоялось открытие коттеджного посёлка  «Андреевский парк»

Торжественное  открытие «Андреевского парка» состоялось 9 сентября и стало прекрасным праздником для гостей и новосёлов коттеджного посёлка.