Поиск по сайту
Поиск по сайту

Количество обращений клиентов в Брянскэнерго увеличилось на 20 процентов

Опубликовано 21-09-2013, 12:40

За 7 месяцев в ЦОКи отделения «Брянскэнергосбыт» филиала ОАО «МРСК Центра» - Брянскэнерго обратилось около 86 тысяч человек. Это на 20 процентов больше, чем за аналогичный период прошлого года.


Увеличение числа обращений - результат планомерной работы по расширению каналов коммуникации и повышению клиентоориентированности. Филиал постоянно совершенствует систему комплексного обслуживания. За прошедшие семь месяцев в регионе выросло число ЦОКов, работающих по принципу «единого окна». Также внедряются новые стандарты обслуживания, расширяется линейки дополнительных сервисов.


Основная тематика обращений связана с приемом заявок на установку и опломбировку счетчиков, перерасчетами оплаты потребленной электрической энергии. В ЦОКах Брянскэнергосбыта можно оплатить не только электроэнергию, но и другие коммунальные платежи.


Произвести оплату за электроэнергию с недавнего времени можно и через «Личный кабинет» на сайте МРСК Центра. С июня посещение данного ресурса увеличилось в десять раз. К примеру, только за август количество человек, воспользовавшихся возможностью оплаты через «Личный кабинет» составило свыше двух тысяч.


Значительно увеличился «поток» обращений и на прямую линию энергетиков 8-800-50-50-115. В течение 7 месяцев 2013 года операторы Контакт-Центра ответили на шесть с половиной тысяч звонков. Единая телефонная линия работает круглосуточно, звонки бесплатны.


«Работа ЦОКов и Контакт-Центра уже зарекомендовала себя как проверенный, эффективный и оперативный способ взаимодействия компании с клиентами,- говорит директор отделения «Брянскэнергосбыт» филиала ОАО «МРСК Центра» - «Брянскэнерго» Олег Носов.- Но мы не стоим на месте, постоянно совершенствуем способы общения с клиентами, ориентируясь на разные возрастные, социальные группы».

 51350
Обсуждение
Комментарии для сайта Cackle
Новости регионов
16:28:14 07-04-2020
Смоленская полиция завела уголовное дело на 24-летнего ранее судимого жителя Ярцева, который подозревается в причинении вреда здоровью.
15:21:26 07-04-2020
32-летний водитель «Лады Приоры» получил травмы во время аварии 6 апреля в Сафонове.
14:22:54 07-04-2020
В Смоленской области улучшилось состояние здоровья женщины, которая первой заболела коронавирусом, об этом сообщили в управлении Роспотребнадзора.
11:17:07 07-04-2020
Смоленские судебные приставы составили в отношении местного жителя административный протокол, причина – неуплата долгов по штрафам.
10:40:49 07-04-2020
Житель Смоленска пожаловался в одной из соцсетей на свору бродячих собак, которая напала 6 апреля на припаркованную во дворе иномарку.
10:20:32 07-04-2020
Разборки с «автохамом» произошли 7 апреля в Смоленске на Краснинском шоссе, сообщила очевидец в одной из соцсетей.
Лента новостей
ЕЩЕ НОВОСТИ
Актуальные темы
Новости партнёров
Колонка УФАС
Задавайте вопросы, УФАС на связи
Добросовестная реклама конкурентов

Добросовестная реклама конкурентовВ связи с поступающими жалобами предпринимателей в адрес антимонопольного органа на рекламу, размещаемую конкурентами,   заместитель руководителя - начальник отдела естественных монополий и рекламы Наталья Александровна Новикова обращает внимание рекламодателей и рекламораспространителей  на следующее.

Ростелеком новости
Более 40 тысяч офисных сотрудников «Ростелекома» перешли на удаленку

Более 40 тысяч офисных сотрудников «Ростелекома» перешли на удаленку«Ростелеком» начал переводить офисных сотрудников на удаленный режим работы в связи с распространением коронавируса 16 марта. В настоящее время более 40 тысяч работников обеспечены дистанционным доступом к рабочим местам, корпоративной почте, необходимым ИТ-системам и решениям для проведения аудио- и видеоконференций.

РЖД новости
Более 500 тонн муки отправлено со станций Брянского региона МЖД в марте

Более 500 тонн муки отправлено со станций Брянского региона МЖД в мартеВ период сложной эпидемиологической ситуации железнодорожники обеспечивают бесперебойную доставку в российские регионы продовольственных товаров первой необходимости.

МРСК новости
«Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье» в 2020 году отремонтируют более 12 тысяч трансформаторных подстанций и 47 тысяч километров воздушных ЛЭП

В «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье» приступили к реализации ремонтной программы 2020 года - одной из ключевых составляющих подготовки к сезону осенне-зимнего периода (ОЗП). Основная часть ремонтных работ стартует по окончании очередного ОЗП, когда появляется возможность вывода оборудования в ремонт, и завершаются к началу октября.

РЖД новости
В жилые комплексы «Надежды» заглянули новогодние волшебники

В жилые комплексы «Надежды» заглянули новогодние волшебникиПраздничный марафон промчался по жилым комплексам ГК «Надежды» в субботу, 29 декабря. Новогодние утренники на свежем воздухе в компании Деда Мороза и Снегурочки прошли сразу в трех дворах: в ЖК «Академическом», «Гранде» и «На Советской».


Опора России
Бегом через Байкал.

Бегом через Байкал.Брянские спортсмены пересекли озеро Байкал бегом.
2 марта 2019 года состоялся XV Байкальский Ледовый Марафон «За сохранение чистых вод». В нем приняли участие спортсмены более чем из 50 стран мира.