Поиск по сайту

Новые возможности сервиса «8-800» помогут корпоративным клиентам «МегаФона» оптимизировать работу call-центра

Опубликовано 10-04-2014, 17:20

 «МегаФон» предлагает корпоративным клиентам новые возможности интеллектуальной платформы по переадресации вызовов на номер 8-800. Теперь при использовании бесплатного номера для организации call-центра или горячей линии клиенты оператора смогут настраивать маршрутизацию вызовов по нескольким параметрам и получать детальную статистику звонков.

 

Услуга «8-800» от «МегаФона» дает возможность организовать бесплатную связь с компанией из любой точки России с любых телефонов, мобильных или фиксированных. Клиенты широко используют сервис для организации работы справочно-информационных служб, call-центров,  служб поддержки и приема заказов в интернет-магазинах. Платформа позволяет настроить сервис персонально, под нужды каждого корпоративного клиента «МегаФона». Например, обозначив необходимые группы обработки вызовов, клиент может сгруппировать телефонные номера по специализации своих сотрудников. А установив лимит на входящие вызовы, легко задаст ограничение по количеству одновременных вызовов. Каждому клиенту предоставляется расширенная статистическая информация по обработанным звонкам.

 Теперь в  сервиса «8-800» появилась дополнительная возможность маршрутизировать вызовы по различным параметрам. Например, звонки могут автоматически распределяться по номерам клиента в разных городах в зависимости от часового пояса, из которого совершается вызов. Звонки из Дальне-Восточного федерального округа будут отправлены на телефонный номер во Владивостоке, а из Уральского федерального округа в Екатеринбург. Также можно отправлять все вызовы, поступающие в выходные дни, на номер центрального офиса, а в будние – распределять по региональному принципу.

 Маршрутизация может осуществляться и в зависимости от категории пользователя. Клиент может обозначить диапазон номеров или указать отдельные номера, вызовы с которых будут обрабатываться по определенному сценарию. Таким образом можно перенаправлять обращения VIP–клиентов на номер специального отдела или сотрудника, который отвечает за связь с этой категорией пользователей. По этой же схеме можно прописать «черные списки», номера из которых не будут обслуживаться. Также в «8 800» есть возможность программировать счетчики, которые будут отправлять на отдельную группу обработки, например, каждый десятый входящий вызов.

 «МегаФон» всегда внимательно прислушивается к обращениям своих клиентов, это помогает нам улучшать качество обслуживания и совершенствовать свои продукты. Высокое качество сервиса является одним из главных конкурентных преимуществ компаний на рынке, - комментирует  Николай Мазур, директор по маркетингу корпоративного бизнеса компании «МегаФон». - Именно поэтому мы прекрасно понимаем важность обратной связи со своими потребителями для наших корпоративных клиентов. Платформа «8-800» помогает максимально автоматизировать техническую сторону обработки вызовов и сконцентрироваться на сервисе и общении с потребителями ваших товаров или услуг».


 23380
Обсуждение
Комментарии для сайта Cackle
Новости регионов
17:11:30 24-05-2017
Две машины столкнулись на пересечении улиц Маршала Конева и проспекта Гагарина в областном центре 24 мая, об этом сообщила группа «Drive 2 Смоленск» в соцсети.
16:56:52 24-05-2017
Полиция Сафоновского района возбудила уголовное дело по ч. 3 статьи 327 УК РФ «Использование заведомо подложного документа» в отношении 45-летнего местного жителя, об этом сообщила пресс-служба УМВД РФ по Смоленской области.
16:24:36 24-05-2017
Прежде, чем на прилавки магазинов попадает конечный продукт известного бренда «Мираторг», он проходит достаточно длинный путь предварительной подготовки.
15:25:48 24-05-2017
Правоохранители возбудили уголовное дело по ч. 1 ст. 186 УК РФ «Изготовление, хранение, перевозка или сбыт поддельных денег» в связи с обнаружением фальшивой пятитысячной банкноты, об этом сообщила пресс-служба регионального УМВД.
15:00:57 24-05-2017
250 миллионов рублей субсидии из областного дорожного фонда потратят на восстановление Беляевского моста в областном центре, об этом стало известно во время рабочего совещания в администрации региона 23 мая.
14:50:11 24-05-2017
Машина «Лада» сбила девочку 11 лет на улице Ломоносова в областном центре 22 мая, об этом сообщил Смоленский автофорум.
25 Мая, 2017
+13 $57€63
Лента новостей
ЕЩЕ НОВОСТИ
Актуальные темы
Новости партнёров
Опора России
30-летие Карачевскому районному Совету ветеранов войны, труда, Вооруженных сил и правоохранительных органов

30-летие Карачевскому районному Совету ветеранов войны, труда, Вооруженных сил и правоохранительных органов

16 мая в Доме культуры города Карачева состоялось торжественное мероприятие, юбилейный пленум, посвященный 30–летию создания Карачевского районного Совета ветеранов войны, труда, Вооруженных сил и правоохранительных органов.

Ростелеком новости
«Рестрим», дочерняя компания «Ростелекома», вошла в ТОП-100 ИТ-компаний России

Дочерняя компания «Ростелекома» – «Рестрим» вошла в рейтинги Cnews и TAdviser как одна из ста крупнейших ИТ-компаний России.

МРСК новости
Накануне летних каникул Брянскэнерго напоминает детям и их родителям о необходимости соблюдения правил электробезопасности

Накануне летних каникул Брянскэнерго напоминает детям и их родителям о необходимости соблюдения правил электробезопасности

В преддверие длительных летних каникул филиал ПАО «МРСК Центра» - «Брянскэнерго» проводит ряд мероприятий, направленных на недопущение случаев поражения электрическим током детей.

РЖД новости
Расписание пригородных поездов Суземского и Сухиничского направлений изменится в мае-июне в связи с ремонтом пути

Расписание пригородных поездов Суземского и Сухиничского направлений изменится в мае-июне в связи с ремонтом путиВ Брянском регионе МЖД в конце мая и начале июня 2017 года для повышения безопасности и надежности перевозок железнодорожники проведут плановый ремонт пути на Суземском и Сухиничском направлениях.

 

РЖД новости
Состоялось открытие коттеджного посёлка «Андреевский парк»

Состоялось открытие коттеджного посёлка  «Андреевский парк»

Торжественное  открытие «Андреевского парка» состоялось 9 сентября и стало прекрасным праздником для гостей и новосёлов коттеджного посёлка.