Поиск по сайту
Поиск по сайту

Количество обращений в Центры обслуживания клиентов сбытового отделения филиала «МРСК Центра» - «Брянскэнерго» растет

Опубликовано 26-06-2013, 19:49


С 1 февраля 2013 года ОАО «МРСК Центра» успешно выполняет функции гарантирующего поставщика в Брянской области. Более 12,5 тысяч человек ежемесячно обращаются  в Центры обслуживания клиентов (ЦОК) отделения «Брянскэнергосбыт» филиала «МРСК Центра» - «Брянскэнерго».

 

В последние месяцы, с момента «подхвата» сбытовой функции,  этот показатель вырос на 20 процентов в связи с тем, что ЦОКи Брянскэнерго и Брянскэнергосбыта стали работать по принципу «единого окна», когда в одном месте потребитель может решить вопросы, касающиеся энергоснабжения и сбытовой деятельности. На сегодняшний день в Брянскэнерго  работает 8 ЦОКов сбытового отделения – 4 в областном центре, 4 в районах и один пункт приема платежей. Традиционно среди наиболее востребованных услуг, предоставляемых Центрами – оплата электроэнергии. Но после 1 февраля 2013 года потребителям в ЦОКах отделения «Брянскэнергосбыт» филиала «МРСК Центра» - «Брянскэнерго» были предложены дополнительные услуги. Клиент может не только оплатить счет за потребленную электроэнергию, но и подать заявку на технологическое присоединение, заказать установку счетчика. Наряду с этим в ЦОКах  по-прежнему можно произвести и другие коммунальные платежи, получить соответствующие справки, проконсультироваться у специалиста, оформить заявки на съем и проверку показаний приборов учета и т.д. Очень важно, что специалисты ЦОКа обслуживают не только бытовых абонентов, но и организации, индивидуальных предпринимателей. Они также смогут оперативно получить все необходимые документы, справки, консультации. Центры обслуживания клиентов «Брянскэнергосбыта» также предлагают своим посетителям бесплатный выход в интернет на сайты региональной и муниципальных властей, порталы государственных услуг.

Сотрудники ЦОКов постоянно ведут регистрацию и последующий анализ обращений клиентов. Это необходимо для совершенствования системы обслуживания, оперативного решения вопросов потребителей. Большинство вопросов  связано с перерасчетом оплаты за потребленную электроэнергию и с несвоевременной оплатой квитанций. Часто затрагиваются темы  текущих тарифов, социальных льгот, документов, необходимых для оформления лицевого счета или ошибок при занесении показаний счетчика.

На вопросы, интересующие потребителей электрической энергии можно получить ответы по телефону прямой линии энергетиков – 8-800-50-50-115 (бесплатно, круглосуточно).

«Мы стараемся выстроить работу так, чтобы существовал постоянный обмен информацией с клиентом, налаживаем контакт с ним. Для этих целей наши ЦОКи -незаменимые инструменты. К тому же они помогают наиболее оперативно решать вопросы, с которыми наши клиенты сталкиваются в процессе потребления электроэнергии», -  говорит руководитель расчетно-кассового центра отделения «Брянскэнергосбыт» Андрей Жигалкин.


 Ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы

 
- Электроэнергия оплачена, а в новой квитанции начислена задолженность. Почему?
- Вероятно, оплату не учли при подготовке новой квитанции, в связи с оплатой после 25 числа текущего месяца. Но волноваться не стоит - деньги никуда не исчезнут, и через месяц оплата уже будет учтена в последующей квитанции.

- Как поступить, если не успели оплатить электроэнергию до 25 числа расчётного месяца?
- Конечно, чтобы исключить подобную путаницу, лучше оплачивать квитанцию за электричество до 25 числа текущего месяца. С 25 числа до 28 числа текущего месяца абонент может произвести оплату по квитанции за электроэнергию в Центрах обслуживания клиентов отделения  «Брянскэнергосбыт» филиала ОАО «МРСК Центра»-«Брянскэнерго».

- Можно ли оплачивать электроэнергию через Сбербанк ОнЛ@йн?
- Да, электроэнергию могут оплачивать владельцы банковской карты Сбербанка с помощью сервиса «Сбербанк ОнЛ@йн». Для этого нужно последовательно выбрать «Платежи и переводы» - «ЖКХ» - «Электроэнергия» - филиал ОАО «МРСК Центра» - «Брянскэнерго», а затем заполнить все обязательные поля.  Необходимые данные вы найдете в квитанции.

- Необходимо поменять  прибор учета электрической энергии, как это сделать?
- Вам необходимо обратиться в сетевую компанию или ТСЖ (Управляющую компанию), обслуживающей Ваш дом.

- Уже долгий период нельзя оплатить электроэнергию на сайте ОАО «МРСК  Центра». Почему?
- В настоящее время  услуга недоступна, ведется работа по заключению договора с банком для её возобновления.

- Мы купили квартиру, необходимо  изменить данные нового владельца в квитанции. Куда обратиться по этому вопросу?
- Вам необходимо обратиться в Центр обслуживания клиентов или службу энергосбыта отделения «Брянскэнергосбыт» филиала ОАО «МРСК Центра»- «Брянскэнерго», расположенные в Вашем районе. Собственнику при себе необходимо иметь следующий комплект документов:
1. Копия Свидетельства о регистрации права на собственность;
2. Поквартирная карта;
3. Копия паспорта владельца жилого помещения;
4. Квитанция об оплате за последний месяц.

- Как оплатить потребленную электроэнергию, если счет-квитанцию не доставили вовремя?
- Если Вам не доставили счет-квитанцию, оплатить потребленную электроэнергию можно по дубликату квитанции. Чтобы его получить, необходимо обратиться в службу энергосбыта или ЦОК.

- Как быть, если в квитанцию были занесены ошибочные показания?
- При выявлении ошибки в показаниях, занесенных в квитанцию, необходимо позвонить на прямую линию энергетиков ОАО «МРСК Центра» по телефону 8-800-50 50 115 или прийти в Центр обслуживания клиентов и написать соответствующее заявление. Ваши контрольные показания проверят специалисты и внесут необходимые изменения.

- Сколько цифр нужно записать в квитанцию при снятии показаний с прибора учета?
- Фиксированию подлежат цифры, указанные до запятой. Цифры, указанные после запятой, при списывании не учитываются. Если у счетчика последние цифры не отделены запятой, то при списывании показаний все цифры фиксируются полностью.

- Что такое «самоход» счетчика?
- Самоход – это работа прибора учета при отсутствии нагрузки. Если Вы хотите самостоятельно проверить прибор учета электроэнергии, отключите все электроприборы и понаблюдайте: если прибор продолжает работать, то необходимо подать заявку на проверку прибора учета в Центр обслуживания клиентов отделения «Брянскэнергосбыт» филиала ОАО «МРСК Центра»- «Брянскэнерго».

 

Центры обслуживания клиентов отделения «Брянскэнергосбыт» филиала «МРСК Центра» «Брянскэнерго»

 

БРЯНСК

БЕЖИЦКИЙ ЦОК – 241013, ул. Ульянова , 110
Тел. 60-63-51    33-59-57

СОВЕТСКИЙ ЦОК – 241050, ул. Грибоедова, 24
Тел.60-63-25    33-59-89

ВОЛОДАРСКИЙ ЦОК – 241022 , ул. Пушкина, 33
Тел.  26-28-39    26-03-76

ФОКИНСКИЙ ЦОК – 241029, проспект Московский , 1Б
Тел.61- 39-14        61-39-18

ДЯТЬКОВО
ДЯТЬКОВСКИЙ ЦОК – 242600,ул. Садовая 6
Тел. 3-80-28

ЖУКОВКА
ЖУКОВСКИЙ ЦОК - 242700, ул. Некрасова 37
Тел.3-03-73

КЛИНЦЫ
КЛИНЦОВСКИЙ ЦОК – 243140, ул. Дзержинского 34
Тел.5-81-85          5- 64-39

НОВОЗЫБКОВ
НОВОЗЫБКОВСКИЙ ЦОК-243000, ул.Рошаля 15
Тел.3-25-17

 47370
Обсуждение
Комментарии для сайта Cackle
Новости регионов
16:51:19 16-12-2018
Правоохранители Смоленска устанавливают свидетелей аварии, которая произошла 24 ноября 2018 года на улице Шевченко, где погиб пешеход.
20:04:54 15-12-2018
14 декабря в селе Волковичи недалеко от Рославля во время пожара жилого дома погиб пенсионер.
16:53:43 14-12-2018
Авария с участием иномарки Honda произошла в Смоленске 13 декабря, пострадал мальчик 9 лет.
13:49:29 14-12-2018
В преддверии зимних школьных каникул, с 17 по 28 декабря, на полигоне Московской железной дороги пройдет акция по безопасности, направленная на предотвращение и снижение количества несчастных случаев с людьми на объектах железнодорожного транспорта.
16:25:57 13-12-2018
13 декабря в Сафоновском районе на трассе «М1» произошла авария с участием фуры, пострадал 38-летний мужчина.
14:36:08 13-12-2018
13 декабря в Смоленске на улице Рыленкова случился пожар в квартире жилого дома, ожоги получил 55-летний мужчина.
Лента новостей
ЕЩЕ НОВОСТИ
Актуальные темы
Новости партнёров
Колонка УФАС
Задавайте вопросы, УФАС на связи
Реклама биологически активных добавок

Реклама биологически активных добавокНа этой неделе заместитель руководителя ‒ начальник отдела естественных монополий и рекламы Брянского УФАС Наталья Александровна Новикова разъяснила, как можно и нельзя рекламировать биологически активные и пищевые добавки.

Ростелеком новости
«Ростелеком» представил в Брянске решения по цифровизации экономики

«Ростелеком» принял участие в международной научно-практической конференции «Цифровой регион» в Брянске. Представители компании выступили экспертами в дискуссиях, посвященных опыту внедрения цифровых технологий в экономику региона и перспективам развития. Участники мероприятия познакомились с решениями ведущего цифрового провайдера в области цифровизации энергетики, сферы ЖКХ и сельского хозяйства.

РЖД новости
Акция по безопасности пройдет в Брянской области накануне зимних каникул

Акция по безопасности пройдет в Брянской области накануне зимних каникулВ преддверии зимних школьных каникул, с 17 по 28 декабря, на полигоне Московской железной дороги пройдет акция по безопасности, направленная на предотвращение и снижение количества несчастных случаев с людьми на объектах железнодорожного транспорта.

МРСК новости
Брянскэнерго провел «День открытых дверей» для школьников Дубровского района

Сотрудники Дубровского района электрических сетей (РЭС) филиала ПАО «МРСК Центра» - «Брянскэнерго» провели «День открытых дверей» для учащихся 8 класса МБОУ «Сещинская средняя общеобразовательная школа имени К.Я. Поварова». Мероприятие организовано энергопредприятием в рамках декадника по электробезопасности, проходящего на территории Брянской области в декабре. В нем приняли участие более 20 детей.

РЖД новости
«Надежда» обновила линейку вариантов отделки квартир

«Надежда» обновила линейку вариантов отделки квартирОдним из аргументов в пользу покупки вторичного жилья нередко является возможность сразу въехать в уже отремонтированную и даже частично меблированную квартиру. И пусть такой ремонт не всегда устраивает новых жильцов, зато это как минимум сэкономит время на поиски подходящих стройматериалов и приблизит новоселье.

 

«Надежда» обновила линейку вариантов отделки квартирСейчас, выбирая квартиру от застройщика на любом этапе строительства: будь то дом на сваях или уже сданный, новоселы могут приобрести квартиры с уже готовой отделкой и по приемлемым ценам.

Именно такие виды отделки предлагает ГК «Надежда». Недавно компания полностью обновила линейку вариантов отделки жилья.

Клиенты могут выбрать один из нескольких типовых вариантов ремонта, в зависимости от финансовых возможностей и предпочтений. А опытные специалисты помогут определиться с материалами и цветом.

«Надежда» обновила линейку вариантов отделки квартирВыбрав тип «Минимал», стоимостью 5500 рублей за метр квадратный, вы получаете качественную отделку с применением качественных, но недорогих брендовых материалов. Перечень работ: от облицовки пола и стен в ванной комнате и туалете, укладки ламината в комнатах, до установки сантехники и устройства натяжных потолков класса «Эконом». Отличный ремонт по доступной цене.

«Надежда» обновила линейку вариантов отделки квартирТип «Оптима», стоимостью 7000 рублей за метр квадратный, предусматривает расширенный спектр отделочных работ с использованием более дорогих материалов с широким выбором цветовой гаммы. Оптимальное сочетание цены и качества.

Отделка «НеоКомфорт» (8000 рублей за метр квадратный) предполагает современный и стильный ремонт в новостройке, сочетающий в себе разнообразие и высокое качество работ и материалов. Плюс богатый выбор цветовых решений и фактур. Здесь используют материалы и оборудование из новейших коллекций ведущих отечественных и зарубежных брендов, которые помогают сделать интерьер индивидуальным и соответствующим современным тенденциям.

«Надежда» обновила линейку вариантов отделки квартирОтделка «Неокомфорт lux» (10000 рублей за метр квадратный) предлагает еще больше возможностей отделки. Например, устройство пола на кухне и в коридоре плиткой из керамического гранита Kerama Marazzi. При этом вам предложат несколько коллекций на выбор, разные по формату, из дерева или камня.

Есть предложение и для тех, кто желает кардинально преобразить свою квартиру и внести в интерьер элементы индивидуального дизайна или даже воплотить собственные идеи. Таким клиентам стоит обратить внимание на тип отделки «Сканди». Цена такого ремонта - 10000 рублей за метр квадратный).

«Надежда» обновила линейку вариантов отделки квартирВ перечень работ этого варианта входит использование не просто дорогостоящих стройматериалов, а эксклюзивных коллекций Kerama Marazzi, глянцевые потолки, белые межкомнатных двери современного дизайна, а также умывальник с тумбой и зеркальным шкафом, смесители серии люкс, акриловой ванны с декоративной акриловой панелью и многое другое.

Преимущества покупки квартир с отделкой очевидны. Во-первых, вы сразу избавляетесь от всех неудобств, связанных с выбором, покупкой и транспортировкой стройматериалов, необходимых для ремонта. За вас это делает профессиональный подрядчик, которого также нанимает застройщик с вашего одобрения.

Во-вторых, качество выполнение всех работ гарантировано компанией, у которой вы приобретали благоустроенное жилье. Все изъяны и недочеты, замеченные после или по ходу работы, будут переделаны по первому требованию заказчика. Разумеется, за счет подрядной организации.

В-третьих, это не только сбережет ваши время и нервы, но и поможет существенно сэкономить на стройматериалах. Вам не придется ничего докупать и, наоборот, ломать голову над тем – куда деть излишки.

Выбрать любой тип отделки «под ключ» можно как во время заключении договора на долевое участие, так и сразу после сдачи дома в эксплуатацию и покупки в нем квартиры. Стоимость ремонтных работ уже включена в сумму, прописанную в договоре на приобретение жилья. Это особенно выгодно и удобно, если вы приобретаете жилье в ипотеку или рассчитываете на налоговый вычет. Гасить ипотеку будет проще, сумма вычета увеличится.

Приятно порадует и срок, за который вашу квартиру доведут до ума – не более двух-трех месяцев, в зависимости от объема работ.

Заключив договор на покупку квартиры от ГК «Надежды» с ремонтом, вы можете смело начинать подыскивать красивую мебель и готовиться к новоселью. Об остальном позаботиться застройщик.

Всю необходимую информацию можно узнать у специалистов отдела продаж ГК «Надежда» по телефону: 32-14-20 или на официальном сайте компании.

 


Опора России
Для чего нужна свобода

Для чего нужна свободаДепутат областной думы Виктор Гринкевич поздравил земляков с 17 сентября и рассказал, что мы упускаем в праздновании освобождения.