Количество обращений в Центры обслуживания клиентов сбытового отделения филиала «МРСК Центра» — «Брянскэнерго» растет

С 1 февраля 2013 года ОАО «МРСК Центра» успешно выполняет функции гарантирующего поставщика в Брянской области. Более 12,5 тысяч человек ежемесячно обращаются  в Центры обслуживания клиентов (ЦОК) отделения «Брянскэнергосбыт» филиала «МРСК Центра» — «Брянскэнерго».

В последние месяцы, с момента «подхвата» сбытовой функции,  этот показатель вырос на 20 процентов в связи с тем, что ЦОКи Брянскэнерго и Брянскэнергосбыта стали работать по принципу «единого окна», когда в одном месте потребитель может решить вопросы, касающиеся энергоснабжения и сбытовой деятельности. На сегодняшний день в Брянскэнерго  работает 8 ЦОКов сбытового отделения – 4 в областном центре, 4 в районах и один пункт приема платежей. Традиционно среди наиболее востребованных услуг, предоставляемых Центрами – оплата электроэнергии. Но после 1 февраля 2013 года потребителям в ЦОКах отделения «Брянскэнергосбыт» филиала «МРСК Центра» — «Брянскэнерго» были предложены дополнительные услуги. Клиент может не только оплатить счет за потребленную электроэнергию, но и подать заявку на технологическое присоединение, заказать установку счетчика. Наряду с этим в ЦОКах  по-прежнему можно произвести и другие коммунальные платежи, получить соответствующие справки, проконсультироваться у специалиста, оформить заявки на съем и проверку показаний приборов учета и т.д. Очень важно, что специалисты ЦОКа обслуживают не только бытовых абонентов, но и организации, индивидуальных предпринимателей. Они также смогут оперативно получить все необходимые документы, справки, консультации. Центры обслуживания клиентов «Брянскэнергосбыта» также предлагают своим посетителям бесплатный выход в интернет на сайты региональной и муниципальных властей, порталы государственных услуг.

Сотрудники ЦОКов постоянно ведут регистрацию и последующий анализ обращений клиентов. Это необходимо для совершенствования системы обслуживания, оперативного решения вопросов потребителей. Большинство вопросов  связано с перерасчетом оплаты за потребленную электроэнергию и с несвоевременной оплатой квитанций. Часто затрагиваются темы  текущих тарифов, социальных льгот, документов, необходимых для оформления лицевого счета или ошибок при занесении показаний счетчика.

На вопросы, интересующие потребителей электрической энергии можно получить ответы по телефону прямой линии энергетиков – 8-800-50-50-115 (бесплатно, круглосуточно).

«Мы стараемся выстроить работу так, чтобы существовал постоянный обмен информацией с клиентом, налаживаем контакт с ним. Для этих целей наши ЦОКи -незаменимые инструменты. К тому же они помогают наиболее оперативно решать вопросы, с которыми наши клиенты сталкиваются в процессе потребления электроэнергии», —  говорит руководитель расчетно-кассового центра отделения «Брянскэнергосбыт» Андрей Жигалкин.

 Ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы

 
— Электроэнергия оплачена, а в новой квитанции начислена задолженность. Почему?
— Вероятно, оплату не учли при подготовке новой квитанции, в связи с оплатой после 25 числа текущего месяца. Но волноваться не стоит — деньги никуда не исчезнут, и через месяц оплата уже будет учтена в последующей квитанции.

— Как поступить, если не успели оплатить электроэнергию до 25 числа расчётного месяца?
— Конечно, чтобы исключить подобную путаницу, лучше оплачивать квитанцию за электричество до 25 числа текущего месяца. С 25 числа до 28 числа текущего месяца абонент может произвести оплату по квитанции за электроэнергию в Центрах обслуживания клиентов отделения  «Брянскэнергосбыт» филиала ОАО «МРСК Центра»-«Брянскэнерго».

— Можно ли оплачивать электроэнергию через Сбербанк ОнЛ@йн?
— Да, электроэнергию могут оплачивать владельцы банковской карты Сбербанка с помощью сервиса «Сбербанк ОнЛ@йн». Для этого нужно последовательно выбрать «Платежи и переводы» — «ЖКХ» — «Электроэнергия» — филиал ОАО «МРСК Центра» — «Брянскэнерго», а затем заполнить все обязательные поля.  Необходимые данные вы найдете в квитанции.

— Необходимо поменять  прибор учета электрической энергии, как это сделать?
— Вам необходимо обратиться в сетевую компанию или ТСЖ (Управляющую компанию), обслуживающей Ваш дом.

— Уже долгий период нельзя оплатить электроэнергию на сайте ОАО «МРСК  Центра». Почему?
— В настоящее время  услуга недоступна, ведется работа по заключению договора с банком для её возобновления.

— Мы купили квартиру, необходимо  изменить данные нового владельца в квитанции. Куда обратиться по этому вопросу?
— Вам необходимо обратиться в Центр обслуживания клиентов или службу энергосбыта отделения «Брянскэнергосбыт» филиала ОАО «МРСК Центра»- «Брянскэнерго», расположенные в Вашем районе. Собственнику при себе необходимо иметь следующий комплект документов:
1. Копия Свидетельства о регистрации права на собственность;
2. Поквартирная карта;
3. Копия паспорта владельца жилого помещения;
4. Квитанция об оплате за последний месяц.

— Как оплатить потребленную электроэнергию, если счет-квитанцию не доставили вовремя?
— Если Вам не доставили счет-квитанцию, оплатить потребленную электроэнергию можно по дубликату квитанции. Чтобы его получить, необходимо обратиться в службу энергосбыта или ЦОК.

— Как быть, если в квитанцию были занесены ошибочные показания?
— При выявлении ошибки в показаниях, занесенных в квитанцию, необходимо позвонить на прямую линию энергетиков ОАО «МРСК Центра» по телефону 8-800-50 50 115 или прийти в Центр обслуживания клиентов и написать соответствующее заявление. Ваши контрольные показания проверят специалисты и внесут необходимые изменения.

— Сколько цифр нужно записать в квитанцию при снятии показаний с прибора учета?
— Фиксированию подлежат цифры, указанные до запятой. Цифры, указанные после запятой, при списывании не учитываются. Если у счетчика последние цифры не отделены запятой, то при списывании показаний все цифры фиксируются полностью.

— Что такое «самоход» счетчика?
— Самоход – это работа прибора учета при отсутствии нагрузки. Если Вы хотите самостоятельно проверить прибор учета электроэнергии, отключите все электроприборы и понаблюдайте: если прибор продолжает работать, то необходимо подать заявку на проверку прибора учета в Центр обслуживания клиентов отделения «Брянскэнергосбыт» филиала ОАО «МРСК Центра»- «Брянскэнерго».

Центры обслуживания клиентов отделения «Брянскэнергосбыт» филиала «МРСК Центра» «Брянскэнерго»

БРЯНСК

БЕЖИЦКИЙ ЦОК – 241013, ул. Ульянова , 110
Тел. 60-63-51    33-59-57

СОВЕТСКИЙ ЦОК – 241050, ул. Грибоедова, 24
Тел.60-63-25    33-59-89

ВОЛОДАРСКИЙ ЦОК – 241022 , ул. Пушкина, 33
Тел.  26-28-39    26-03-76

ФОКИНСКИЙ ЦОК – 241029, проспект Московский , 1Б
Тел.61- 39-14        61-39-18

ДЯТЬКОВО
ДЯТЬКОВСКИЙ ЦОК – 242600,ул. Садовая 6
Тел. 3-80-28

ЖУКОВКА
ЖУКОВСКИЙ ЦОК — 242700, ул. Некрасова 37
Тел.3-03-73

КЛИНЦЫ
КЛИНЦОВСКИЙ ЦОК – 243140, ул. Дзержинского 34
Тел.5-81-85          5- 64-39

НОВОЗЫБКОВ
НОВОЗЫБКОВСКИЙ ЦОК-243000, ул.Рошаля 15
Тел.3-25-17