ООО «Газпром энергосбыт Брянск» изучает мнение потребителей о качестве обслуживания
В филиале «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» проходит опрос потребителей для оценки качества обслуживания клиентов. На сегодняшний день свое мнение о работе гарантирующего поставщика электроэнергии выразили уже около 9 тысяч потребителей.
— Мы проводим анкетирование каждый год с августа по октябрь. Ответы посетителей центров обслуживания клиентов помогают нам оценить уровень удовлетворенности потребителей нашим сервисом. Изучая полученные данные, мы видим, какие направления нуждаются в доработке в первую очередь, — рассказал директор филиала «Брянскэнергосбыт» Олег Носов. – Например, в 2019 году потребители отметили недостаточное количество центров обслуживания и их неудобное расположение. Мы учли эти замечания при планировании и реализации программы реновации ЦОКов, в рамках которой открылись или были обновлены 15 офисов.
Анкетирование проводится среди посетителей центров обслуживания клиентов, как физических, так и юридических лиц. Каждый потребитель может заполнить анкету и высказать свое мнение о качестве работы сотрудников клиентского офиса.
В 2020 году особенно актуальными стали сервисы дистанционного облуживания, поэтому в анкетах наибольшее внимание обращено на оценку работы интерактивных сервисов и контактного центра. Кроме того, каждый посетитель может оставить свое пожелание, которое будет учтено при разработке мероприятий по совершенствованию работы с клиентами в филиале «Брянскэнергосбыт».
Читайте также
Новости регионов
В деревне Боровцы обнаружили три минометные мины
На Смоленщине усилят контроль за ношением масок
В Смоленске продолжается дезинфекция подъездов
Еще жесть жителей Смоленской области скончались от COVID-19
Семь жителей Смоленщины умерли от коронавирусных осложнений за сутки
Огонь охватил сарай в деревне Хорошево
Актуальные темы
Новости партнёров
В адрес Управления Федеральной антимонопольной службы по Брянской области часто поступают вопросы о разъяснении некоторых положений Федерального закона «О рекламе» относительно использования в рекламе иностранных слов и выражений.
«Ростелеком» предлагает предприятиям среднего и малого бизнеса бесплатное подключение сервиса видеонаблюдения под ключ.
20 и 22 октября железнодорожники продолжат работы по демонтажу пролетных строений старого пешеходного моста на станции Брянск-Орловский.
В адрес сотрудников филиала «Россети Центр Брянскэнерго» поступили благодарности за оказанную энергетиками дополнительную услугу по наружному освещению. На телефон горячей линии ПАО «Россети» жительница области сообщила: «Мои родители проживают в Клетнянском районе в поселке Новая Надва по улице Дадоровская.
Праздничный марафон промчался по жилым комплексам ГК «Надежды» в субботу, 29 декабря. Новогодние утренники на свежем воздухе в компании Деда Мороза и Снегурочки прошли сразу в трех дворах: в ЖК «Академическом», «Гранде» и «На Советской».
Брянские спортсмены пересекли озеро Байкал бегом.