ООО «Газпром энергосбыт Брянск» изучает мнение потребителей о качестве обслуживания

24 сентября 15:35 Деловые новости
ООО «Газпром энергосбыт Брянск» изучает мнение потребителей о качестве обслуживания

В филиале «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» проходит опрос потребителей для оценки качества обслуживания клиентов. На сегодняшний день свое мнение о работе гарантирующего поставщика электроэнергии выразили уже около 9 тысяч потребителей.

Мы проводим анкетирование каждый год с августа по октябрь. Ответы посетителей центров обслуживания клиентов помогают нам оценить уровень удовлетворенности потребителей нашим сервисом. Изучая полученные данные, мы видим, какие направления нуждаются в доработке в первую очередь, — рассказал директор филиала «Брянскэнергосбыт» Олег Носов. – Например, в 2019 году потребители отметили недостаточное количество центров обслуживания и их неудобное расположение. Мы учли эти замечания при планировании и реализации программы реновации ЦОКов, в рамках которой открылись или были обновлены 15 офисов.

Анкетирование проводится среди посетителей центров обслуживания клиентов, как  физических, так и юридических лиц. Каждый потребитель может заполнить анкету и высказать свое мнение о качестве работы сотрудников клиентского офиса.

В 2020 году особенно актуальными стали сервисы дистанционного облуживания, поэтому в анкетах наибольшее внимание обращено на оценку работы интерактивных сервисов и  контактного центра. Кроме того, каждый посетитель может оставить свое пожелание, которое будет учтено при разработке мероприятий по совершенствованию работы с клиентами в филиале «Брянскэнергосбыт».

Читайте также


Новости регионов


20.10.2020 11:33
В деревне Боровцы обнаружили три минометные мины
19 октября в деревне Боровцы были обнаружены и уничтожены опасные находки времен войны, сообщает пресс-служба ГУ МЧС России по Смоленской области. Специалисты изъяли и уничтожили взрывоопасные предметы времен Великой Отечественной войны в деревне Боровцы Рославльского района. Всего были изъяты три минометные мины калибра 82 мм. Напомним, 13 октября в деревне Панфилово были обнаружены 38 единиц
19.10.2020 16:41
На Смоленщине усилят контроль за ношением масок
На территории Смоленской области усилят санитарный контроль за соблюдением положений указа «О введении режима повышенной готовности», сообщает пресс-служба администрации Смоленска. В ближайшее время при муниципалитете начнут действовать межведомственные рабочие группы с включением в них представителей силового блока и Роспотребнадзора для осуществления совместных контрольных мероприятий в отношении организаций, осуществляющих деятельность в сфере торговли, предоставления услуг, пассажирских
19.10.2020 15:51
В Смоленске продолжается дезинфекция подъездов
Управляющие компании Смоленска продолжают обработку дезинфицирующими средствами мест общего пользования многоквартирных домов и детских площадок, расположенных на дворовых территориях. Об этом сообщила пресс-служба администрации города. При дезинфекции подъездов специалисты обеззараживают и протирают дезраствором перила и поручни, дверные ручки, выключатели, почтовые ящики, кнопки и двери лифта, подоконники. Обязательной влажной обработке подлежат и лестничные площадки. Напомним, 19
19.10.2020 13:50
Еще жесть жителей Смоленской области скончались от COVID-19
На территории Смоленской области коронавирус подтвердился еще у 67 человек, сообщает федеральный оперативный штаб сегодня, 10 октября. За прошедшие 24 часа девять человек полностью прошли лечение и выписались из больницы. С 13 октября в регионе в регионе каждый день регистрируют летальные случаи. Так, за минувшие сутки умерли еще шесть человек. Так, с начала пандемии коронавирус
18.10.2020 15:44
Семь жителей Смоленщины умерли от коронавирусных осложнений за сутки
Федеральный оперативный штаб обновил данные о распространении коронавируса в Смоленской области сегодня, 18 октября. За минувшие сутки в регионе коронавирус подтвердился у 71 человек. Всего с начала пандемии коронавирусом заболели 7550 жителей региона. Выздоровели еще три человека. Так, число выздоровевших достигло 5969. 180 человека не смогли побороть коронавирус и умерли. За минувшие сутки от коронавирусных
18.10.2020 14:54
Огонь охватил сарай в деревне Хорошево
18 октября в деревне Хорошево случился пожар, сообщает пресс-служба ГУМЧС России по Смоленской области. В 14:40 18 октября 2020 года на пункт связи ПСЧ № 13 поступило сообщение о возгорании в деревне Хорошево в Рославльском районе. На место вызова выехали две автоцистерны и четыре человека личного состава. Прибывшие пожарные подтвердили, что огонь охватил хозяйственный сарай.