В Брянскэнерго подвели итоги работы c клиентами за первый квартал

В филиале ПАО «МРСК Центра» — «Брянскэнерго» подвели итоги работы с потребителями за 1 квартал текущего года. В отчетный период сотрудники клиентского блока предприятия приняли 3683 обращений, в том числе 694 через Центр обслуживания потребителей (ЦОП)  и 2879 — через пункты приема в районах электрических сетей (РЭС). Основную часть обращений 3613, направили физические лица.

Большим спросов среди населения пользуются дополнительные сервисы предоставляемые филиалом, наиболее востребованная услуга «установка и замена приборов учёта» по которой зарегистрировано  1387 обращений, на втором месте —  «предоставление технических ресурсов» (обеспечение спецтехникой, проведение необходимых испытаний и измерений и т.п.) – 507 обращений, на третьем месте услуга «Выполнение работ, относящихся к компетенции клиента, при осуществлении процедуры технологического присоединения» (Сопровождение ТП), в рамках которой, специалисты сетевой организации выполняют перечень работ, предписанный техническими условиями за заявителем: за первые три месяца зарегистрировано 119 обращений. По вопросам технологического присоединения к электрическим сетям филиала поступило 1362 обращений, из которых 465 обращений на подключение новых объектов.

Брянскэнерго, следуя принципу клиентоориентированности, проводит системную работу, направленную на повышение качества обслуживания потребителей. Для удобства клиентов в филиале функционирует предварительная запись на прием к специалистам ЦОП и пунктов по работе с потребителями (ПРП), ведется работа по приведению центров обслуживания потребителей и пунктов приема в районах электрических сетей филиала в соответствие с едиными стандартами обслуживания клиентов для электросетевых предприятий.

Брянскэнерго инициирует мероприятия с участием  представителей власти, общественных организаций и различных категорий потребителей, где стороны обсуждают проблемы,  с которыми сталкиваются заявители при осуществлении техприсоединения, и совместно вырабатывают пути их решения.  Так, в марте в филиале прошел первый «День предпринимателя», где представителям малого и среднего бизнеса разъяснялись положения Постановлением Правительства РФ от 22 февраля 2016 г. N 128, которое касается вопросов  взаимодействия субъектов розничных рынков электрической энергии при заключении договоров энергоснабжения с потребителями электрической энергии до завершения процедуры технологического присоединения. Следующий  круглый стол по этой теме пройдет 9 июня 2016 г.

Информацию по всем вопросам, связанным с энергоснабжением, жители Брянской  области могут получить по телефону прямой линии энергетиков 8-800-50-50-115 или 13-50 на сайте компании www.mrsk-1.ru., а также  в Центре  обслуживания потребителей филиала, расположенном по адресу:  г. Брянск, ул. Советская, 35, или в пунктах по работе с потребителями, которые есть в каждом районе электрических сетей. Для оформления электронной заявки на технологическое присоединение на сайте МРСК Центра нужно пройти по ссылке и заполнить предлагаемую форму.