В Брянске работники поликлиник заявили об унижениях со стороны пациентов
Работники регистратур поликлиник в Брянске чувствуют себя униженными из-за отсутствия культуры у пациентов.
Таковы результаты опроса, который студенты Брянского филиала Российской академии народного хозяйства и госслужбы провели в поликлинике № 4 и детской поликлинике № 2 в рамках проекта «Вежливая регистратура».
Так, во время исследования поздоровались только 43% подошедших, в то время как в ходе опроса 78% утверждали, что всегда здороваются. Пациенты старше 60 лет вообще никогда не здороваются с работниками регистратуры.
«Изначально люди приходят настроенные на негатив. Они накапливают его и выливают на нас, а на них нельзя повышать голос», – рассказали сами медработники.
«Вот, допустим, приходит мужчина: «Я не могу попасть к эндокринологу». Я отвечаю корректно и вежливо, что нет талонов, а он пугает меня тем, что пойдет в департамент»; «В основном все идут и не здороваются, даже не снимают головной убор, порой даже когда заходят в кабинет. Нет культуры, а мы чувствуем себя униженно. Они не любят себя и не умеют общаться между собой, а мы пытаемся добиться, чтобы они нас уважали», пожаловались работники регистратур.
При этом регистраторы не скрывали случаев собственного некорректного поведения, оправдываясь тем, что их грубость используется как защита от агрессии со стороны пациентов.
Тем не менее, по данным областного департамента здравоохранения, если в прошлом году положительную оценку вежливости и доброжелательности работников регистратуры давали 38% пациентов, в 2016-м – уже 51%.
Читайте также
Новости регионов
История и закон
«Живая память благодарных поколений»
Тесные связи
Услуги в онлайн формате
И тёплые трубы
Для жизни и отдыха
Актуальные темы
Новости партнёров
В частности, ведомство обратило внимание, какая информация признается органичной интеграцией и не считается рекламой
В калужском кинотеатре «Центральный» прошёл закрытый показ финальной серии новой психологической драмы «Неверные» от режиссёра Алексея Кузмина-Тарасова. В числе зрителей были и брянские журналисты.
Железнодорожники приступили к фасадным работам на вокзале станции Жуковка в Брянской области, стилизованном под дворянскую усадьбу 19-го столетия. В ходе ремонта будут оштукатурены и покрашены в традиционный желто-охряной цвет свыше 700 кв. м стен, восстановлены декоративные элементы, обновлен карниз здания.
Как сообщает телеграмм канал ИнформБюро, в первом квартале 2024 года специалисты осуществили техприсоединение трех объектов агропромышленного комплекса.
Праздничный марафон промчался по жилым комплексам ГК «Надежды» в субботу, 29 декабря. Новогодние утренники на свежем воздухе в компании Деда Мороза и Снегурочки прошли сразу в трех дворах: в ЖК «Академическом», «Гранде» и «На Советской».
Кредитование – это практика, плотно вошедшая в нашу жизнь. А финансовая грамотность стала важным навыком человека. О том, на что стоит обратить внимание при выборе кредитного продукта, рассказал директор Брянского филиала Россельхозбанка Андрей Седов.