В Брянске работники поликлиник заявили об унижениях со стороны пациентов
Работники регистратур поликлиник в Брянске чувствуют себя униженными из-за отсутствия культуры у пациентов.
Таковы результаты опроса, который студенты Брянского филиала Российской академии народного хозяйства и госслужбы провели в поликлинике № 4 и детской поликлинике № 2 в рамках проекта «Вежливая регистратура».
Так, во время исследования поздоровались только 43% подошедших, в то время как в ходе опроса 78% утверждали, что всегда здороваются. Пациенты старше 60 лет вообще никогда не здороваются с работниками регистратуры.
«Изначально люди приходят настроенные на негатив. Они накапливают его и выливают на нас, а на них нельзя повышать голос», – рассказали сами медработники.
«Вот, допустим, приходит мужчина: «Я не могу попасть к эндокринологу». Я отвечаю корректно и вежливо, что нет талонов, а он пугает меня тем, что пойдет в департамент»; «В основном все идут и не здороваются, даже не снимают головной убор, порой даже когда заходят в кабинет. Нет культуры, а мы чувствуем себя униженно. Они не любят себя и не умеют общаться между собой, а мы пытаемся добиться, чтобы они нас уважали», пожаловались работники регистратур.
При этом регистраторы не скрывали случаев собственного некорректного поведения, оправдываясь тем, что их грубость используется как защита от агрессии со стороны пациентов.
Тем не менее, по данным областного департамента здравоохранения, если в прошлом году положительную оценку вежливости и доброжелательности работников регистратуры давали 38% пациентов, в 2016-м – уже 51%.
Читайте также
Новости регионов
Во имя памяти
Единство и вера
Восстановлению подлежит!
Парадным маршем
Весна двадцать пятого года…
Актуальные темы
Новости партнёров
В частности, ведомство обратило внимание, какая информация признается органичной интеграцией и не считается рекламой
6 мая «Ростелеком» организовал в брянском кинотеатре «Победа» показ первого эпизода многосерийного фильма «Рослый». Его зрителями стали жители города, представители регионального медиасообщества, а специальными гостями — генеральный продюсер Марина Яценко, актер и продюсер Дмитрий Буренков, исполнительный продюсер Андрей Куценко и актер Сергей Ходьков, который сыграл в картине связиста Костю.
Брянские железнодорожники совместно с сотрудниками транспортной полиции провели профилактическую акцию «Рейс безопасности». Её участниками стали учащиеся школы № 1 г. Брянска и студенты-первокурсники Брянского регионального железнодорожного техникума. Мероприятие прошло в рамках детского месячника «Уступи дорогу поездам!».
Очный прием заявителей проведет руководство филиала.
Праздничный марафон промчался по жилым комплексам ГК «Надежды» в субботу, 29 декабря. Новогодние утренники на свежем воздухе в компании Деда Мороза и Снегурочки прошли сразу в трех дворах: в ЖК «Академическом», «Гранде» и «На Советской».
Более 1 000 000 камер домашнего облачного видеонаблюдения от «Ростелекома» уже прописались в квартирах и домах по всей стране. Посмотреть обстановку в квартире можно в режиме онлайн из любой точки мира, где есть интернет, либо воспользоваться облаком, в котором видеозаписи с камер хранятся до 30 дней в зависимости от тарифа.