В Брянске работники поликлиник заявили об унижениях со стороны пациентов
Работники регистратур поликлиник в Брянске чувствуют себя униженными из-за отсутствия культуры у пациентов.
Таковы результаты опроса, который студенты Брянского филиала Российской академии народного хозяйства и госслужбы провели в поликлинике № 4 и детской поликлинике № 2 в рамках проекта «Вежливая регистратура».
Так, во время исследования поздоровались только 43% подошедших, в то время как в ходе опроса 78% утверждали, что всегда здороваются. Пациенты старше 60 лет вообще никогда не здороваются с работниками регистратуры.
«Изначально люди приходят настроенные на негатив. Они накапливают его и выливают на нас, а на них нельзя повышать голос», – рассказали сами медработники.
«Вот, допустим, приходит мужчина: «Я не могу попасть к эндокринологу». Я отвечаю корректно и вежливо, что нет талонов, а он пугает меня тем, что пойдет в департамент»; «В основном все идут и не здороваются, даже не снимают головной убор, порой даже когда заходят в кабинет. Нет культуры, а мы чувствуем себя униженно. Они не любят себя и не умеют общаться между собой, а мы пытаемся добиться, чтобы они нас уважали», пожаловались работники регистратур.
При этом регистраторы не скрывали случаев собственного некорректного поведения, оправдываясь тем, что их грубость используется как защита от агрессии со стороны пациентов.
Тем не менее, по данным областного департамента здравоохранения, если в прошлом году положительную оценку вежливости и доброжелательности работников регистратуры давали 38% пациентов, в 2016-м – уже 51%.
Читайте также
Новости регионов
Спросить у губернатора
От реабилитации до трудоустройства
Инициатива приветствуется
Актуальные темы
Новости партнёров
В частности, ведомство обратило внимание, какая информация признается органичной интеграцией и не считается рекламой
В этом году детский телефон доверия отмечает свое 15-летие. «Ростелеком» напомнил юным жителям Брянской области, что для получения психологической помощи им достаточно набрать с мобильного телефона всего три цифры — 124. Именно этот короткий номер вписан в граффити, украсившие телекоммуникационные шкафы провайдера на пересечении улиц Куйбышева и Ульянова в Бежицком районе регионального центра. Объект пополнил коллекцию брянской #АртУлочкиРТК.
В Брянске железнодорожники провели встречу с представителями крупнейших производителей и переработчиков зерновых культур в Брянской области.
Сотрудники филиала ПАО «Россети Центр» - «Брянскэнерго» дали старт Образовательному проекту «Энергокружки» ГК «Россети» на территории Брянской области в 2025-2026 учебном году. Торжественное открытие «Энергокружков» состоялось на прошлой неделе в средней общеобразовательной школе № 72 города Брянска.
Праздничный марафон промчался по жилым комплексам ГК «Надежды» в субботу, 29 декабря. Новогодние утренники на свежем воздухе в компании Деда Мороза и Снегурочки прошли сразу в трех дворах: в ЖК «Академическом», «Гранде» и «На Советской».
Брянский суд обязал работодателя выплатить 250 тысяч рублей пострадавшему сотруднику. Об этом сообщили в региональной прокуратуре.