ООО «БрянскЭлектро»: клиентоориентированность – наша главная цель!

2019, 20 июня 14:06 Деловые новости
ООО «БрянскЭлектро»: клиентоориентированность – наша главная цель!

 

ООО «БрянскЭлектро» является крупнейшей современной территориальной сетевой организацией Брянской области. Зона обслуживания составляет –  24 из 27 районов г. Брянска и Брянской области.

Наша миссия – это забота о благополучии людей, бизнеса и будущем энергетики региона.

Высокие стандарты качества нашей работы обеспечивают надежную передачу электрической энергии и создают новые точки подключения.

 

Одна из главных целей Общества – это клиентоориентированность. В связи с этим, для удобства жителей Брянска и Брянской области был создан Центр электросетевых услуг. Его открытие состоялось два года назад, 21 июня 2017 г., в Брянске на улице Горького д. 17.

Двери Центра всегда открыты для граждан и представителей бизнеса. Это единое подразделение по взаимодействию с потребителями по вопросам оказания электросетевых услуг предприятием на территории города Брянска и Брянской области.

Работа Центра построена по принципу «Одно окно», где квалифицированный персонал готов оказать профессиональную консультацию по всему спектру оказываемых услуг.

С июля 2018 года разграничены зоны обслуживания для физических и юридических лиц. Прием юридических лиц осуществляется в отдельном офисе двумя специалистами. Прием и консультация физических лиц производится в общем зале по обслуживанию клиентов. Разграничение потоков клиентов на зоны обслуживания позволило значительно снизить среднее время ожидания и обслуживания одного клиента.

 

Основные задачи Центра электросетевых услуг остаются неизменными:

– упрощение процесса взаимодействия потребителя с предприятием в условиях максимальной комфортности и понятности;

– сокращение финансовых и временных затрат клиента при получении услуг;

– налаживание и поддержка партнёрских отношений между потребителем и Обществом, основанных на взаимном уважении.

 

Ежегодно центр посещает свыше 38 000 человек. В среднем в день Центр обслуживает более 150 человек. Стоит отметить, что в момент образования Центра эта цифра составляла 88 человек.

 

В 2018 году была внедрена новая информационная система, позволяющая усилить контроль за регистрацией и исполнением заявок на оказание услуг и прочих видов деятельности организации, отслеживать историю исполнения заявок в режиме реального времени на всех этапах бизнес-процессов, в течение всего жизненного цикла заявки от момента ее регистрации до момента завершения работы по конкретному обращению.

 

По результатам проведенного анкетирования удовлетворенность Клиента от контакта с Обществом составила 85,7 %. Компетентностью сотрудников были удовлетворены 89,2 % опрошенных, а их вежливостью – 90,1 %. Процент полного разрешения возникших проблем составил 85,6 %, а соблюдение сроков рассмотрения/ исполнения заявки – 83,3 %.

 

В Центре потребители могут получить консультацию и подать заявку по вопросам:

– оказания услуг;

– качества электрической энергии;

– перерывов в электроснабжении;

– технологического присоединения к электрически сетям;

– обслуживания приборов учета электрической энергии;

– незаконного потребления электрической энергии и хищения объектов электросетевого хозяйства.

 

Заочное обслуживание клиентов производится единым Call-центром ООО «БрянскЭлектро», который осуществляет прием входящих звонков на бесплатную круглосуточную «горячую линию» по телефону 8-800-450-45-10. Технические возможности Call-центра на данный момент позволяют принять и обработать более 500 обращений в сутки. Все разговоры с операторами записываются в целях соблюдения безопасности потребителей.

Позвонив в Call-центр, потребитель может:

– сообщить о нарушениях электроснабжения, несоответствии качества электроэнергии, о ситуациях, которые привели или могут привести к нарушениям в работе сетей;

– получить информацию об офисах организации, проконсультироваться по вопросам технологического присоединения, замены приборов учета, технического обследования электроустановок, услугах электротехнической лаборатории и условиях аренды транспорта;

– подать заявку на замену приборов учёта и проверку схем включения приборов учёта.

 

Для клиентов с ограниченными возможностями здоровья предусмотрены особые условия – сотрудник принимает заявку на замену прибора по телефону и направляет к такому потребителю бригаду с мобильной кассой. Кроме того, обращаясь на «горячую линию», потребитель может получить информацию по исполнению поданной им заявки.

 

Руководство ООО «БрянскЭлектро» ведет постоянную работу по совершенствованию бизнес-процессов, направленных на обслуживание клиентов Общества, учитывая предложения и пожелания потребителей. Систему качества оказываемых услуг совершенствуется посредством использования современных технологий и каналов коммуникации, которые делают процесс взаимодействия с Клиентами максимально комфортным и понятным.

Читайте также


Новости регионов


23.01.2021 14:03
25 января в Смоленске отключат холодную воду
Несколько домов в Смоленске останутся без холодной воды 25 января. В связи с ремонтными и технологическими работами 25 января будет отключено холодное водоснабжение по следующим адресам: — с 09.00 до 17.00 – пр-т Строителей, 8, 10; — с 10.00 до окончания работ – ул. Крупской, 30а, 40, 40а, 40а (корп. 1), 44а, 44б, 44в, 46,
23.01.2021 13:00
В Смоленской области продолжает расти число смертей от коронавируса
Федеральный оперативный штаб по борьбе с распространением коронавируса обновил данные о ситуации в регионе сегодня, 23 января. В течение 24 часов в Смоленской области умерли еще четыре человека с подтвержденным коронавирусом, следует из данных оперштаба. Всего за время распространения вируса в регионе умерли 418 человек, заболевших COVID-19. За минувшие сутки коронавирус диагностировали у 189 человек.
22.01.2021 13:07
Коронавирус унес жизни еще шести жителей Смоленской области
К 22 января 2021 года на территории Смоленской области выявили 189 новых случаев заболевания коронавирусом, сообщает федеральный оперативный штаб. Всего с начала пандемии в регионе насчитывается 20 685 лабораторно-подтверждённых случаев заболевания коронавирусом. За последние 24 часа 288 смолян получили положительный результат на тест на коронавирусом и выписались из больниц. Так, число выздоровевших продолжает стремительно расти.
21.01.2021 14:05
В Смоленской области умерли еще пять пациентов с COVID-19
К 21 января 2021 года на территории Смоленской области выявили 187 новых случаев заболевания коронавирусом, сообщает федеральный оперативный штаб. Всего с начала пандемии в регионе насчитывается 20 496 подтверждённых случаев заболевания коронавирусом. За последние 24 часа 187 смолян получили положительный результат на тест на коронавирусом и выписались из больниц. Так, число выздоровевших продолжает расти. 16
21.01.2021 13:52
В Рославле горела баня
Днем 20 января на улице Мичурина горела баня, сообщает пресс-служба ГУ МЧС России по Брянской области. Первым возгорание увидел хозяин, когда вернулся из магазина, и вызвал пожарных. Огнеборцы прибыли к месту вызова за считанные минуты. Одна из возможных причин возгорания — перекал печи. В результате деревянная кровля бани частично выгорела. Напомним, ночью в Смоленске горела
21.01.2021 13:23
ЛО МВД России на станции Смоленск второй год подряд признан лучшим среди линейных подразделений УТ МВД России по ЦФО
По результатам оперативно-служебной деятельности за 2020 год линейный отдел МВД России на станции Смоленск, как и в 2019 году, вновь признан лучшим подразделением УТ МВД России по ЦФО. На итоговой коллегии в Москве начальник Управления на транспорте МВД России по ЦФО генерал-лейтенант полиции Олег Калинкин наградил подразделение кубком «За первое место по результатам оперативно-служебной деятельности