«Газпром энергосбыт Брянск»: перемены к лучшему

Директор филиала «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» Олег Носов рассказал о достижениях гарантирующего поставщика электро-энергии в 2020 году.

Соблюдая дистанцию

— Олег Станиславович, начнём с традиционного в этом году вопроса: как на вашей компании отразился весенний локдаун и насколько повлияли на работу дальнейшие ограничения?

— Действительно, 2020-й стал настоящим испытанием для каждого управленца. Ведь именно на руководителе в конечном счёте лежит ответственность не только за успешную работу компании, но и за здоровье и финансовое благополучие сотрудников. И если в апреле в период первых ограничений и масштабной остановки деловой жизни страны ещё не было чёткого понимания того, как это повлияет на ведение дел, то перед второй волной мы уже точно знали, что и как нужно делать, каким образом наладить дистанционную работу сотрудников, чтобы не страдало ни их здоровье, ни рабочий процесс. Хочу отметить: в нашей компании не было снижения зарплат, и многие наши сотрудники оперативно перешли на дистанционную работу. В организации жизни предприятия в весенне-летний период нам очень помогло руководство нашей управляющей компании — АО «Газпром энергосбыт Тюмень». Было сделано всё, чтобы коллектив прошёл этот период с минимальными потерями.

— А как повлияла такая обстановка на результаты вашей деятельности?

— Конечно, изменение ритма жизни и массовый переход офисов на дистанционную работу отразился на структуре энергопотребления области. Так, в апреле-мае мы наблюдали рост потребления электроэнергии у населения. При этом сократился расход энергоресурса в промышленной отрасли и на предприятиях малого и среднего бизнеса и бюджетной сферы. А холодная весна и продление отопительного сезона вызвали рост потребления у предприятий сферы ЖКХ.

Оплата онлайн

— А как обстоят дела с платёжной дисциплиной?

— В целом наши потребители ответственно подходят к оплате потреблённых ресурсов и стремятся не накапливать задолженность. Но, к сожалению, в отдельных группах клиентов наблюдается рост задолженности. В частности, это предприятия сферы ЖКХ, долг которых превышает 1,2 миллиарда рублей. Также есть рост дебиторской задолженности у населения. В этом году мы в соответствии с постановлением правительства не начисляли пени за просроченные платежи и не применяли к должникам никаких ограничительных мер. К сожалению, некоторые жители региона посчитали эти меры поддержки достаточным основанием, чтобы вообще не оплачивать потреблённую электроэнергию. Такая позиция может привести к тому, что в январе 2021 года, когда мораторий закончится, сумма долга за электроэнергию станет неприятным сюрпризом.

— А какие способы оплаты квитанций вы можете предложить людям, когда все настоятельно рекомендуют снизить число социальных контактов и поменьше выходить из дому?

— Я присоединяюсь к этим рекомендациям. Действительно, обстановка в регионе сейчас непростая и без крайней необходимости людям, особенно пожилым, лучше из дому не выходить. Здесь мы полностью поддерживаем комплекс мер, принятых правительством Брянской области и региональным оперативным штабом.

Наши потребители могут легко оплачивать квитанции онлайн. Для этого у нас есть удобные сервисы дистанционного обслуживания. Это и «Личный кабинет клиента» на нашем сайте gesbb.ru, и сервис оплаты квитанций без регистрации. Все они просты в использовании и доступны каждому клиенту ООО «Газпром энергосбыт Брянск». Кстати, в 2021 году мы запускаем новую версию личного кабинета с расширенным функционалом. Новый кабинет клиента превратится в настоящий виртуальный офис, в котором потребители смогут не только оплатить электроэнергию и передать показания приборов учёта, но и отправить заявление в электронной форме, получить информацию о расчётах с поставщиками услуг и многое другое.

Также для удобства потребителей работают наши центры обслуживания клиентов. В соответствии с санитарными нормами число посетителей в помещениях ограничено, каждые два часа центры закрывают на проветривание и дезинфекцию, соблюдается требование социальной дистанции. Конечно, все наши сотрудники экипированы средствами защиты органов дыхания и перчатками, а все поверхности обрабатываются антисептиками.

— Часть ваших потребителей в конце года получили квитанции нового образца.  С чем связаны изменения и как они отразятся на потребителях?

— Действительно, в ноябре мы перевели на новые платёжные документы потребителей Западного межрайонного отделения, а в декабре новые квитанции получат жители остальных районов области. А в январе 2021 года новые квитанции выйдут и в Брянске. Новый формат платёжек разработан таким образом, чтобы они стали ещё более удобными и прозрачными для потребителей. Теперь в квитанции видно, каким способом рассчитан объём услуг (по нормативу, по показаниям приборов учёта и  т.д.). Услуги сгруппированы по поставщикам с отражением суммы задолженности по каждой из них. Новые квитанции — ещё один шаг в работе по повышению качества обслуживания потребителей.

«Светлое сердце», инвестиции и проекты

—  Были ещё значимые события в этом году?

— Мы подписали соглашение о сотрудничестве с правительством Брянской области, которое предусматривает расширение делового партнёрства в вопросах экономического развития территории и создания условий для решения социально значимых вопросов региона. В рамках этого соглашения ООО «Газпром энергосбыт Брянск» продолжит реализацию благотворительной программы «Светлое сердце», которая действует в  филиале «Брянскэнергосбыт» с 2017 года.

Кроме того, мы завершили второй этап реализации инвестиционной программы по созданию на территории региона автоматизированной системы учёта электроэнергии.

Наша инвестиционная программа рассчитана на три года. Мы начали работы в 2019 году и уже получили положительные отзывы от АО «Жилкомхоз», на сетях которого проводились работы.

В 2020 году был завершён второй этап инвестиционной программы, в рамках которого мы установили более 3,2 тысячи «интеллектуальных» приборов учёта в многоквартирных домах в шести муниципальных образованиях региона. Управляющие компании, которые обслуживают МКД с новыми счётчиками, уже отмечают повышение точности учёта и расчётов за потреблённую электрическую энергию.

Большое внимание мы уделяем и развитию такого направления нашей деятельности, как энергосервисные проекты. Здесь мы опираемся на значительный опыт, наработанный нашей управляющей организацией АО «Газпром энергосбыт Тюмень». На рабочей встрече губернатора Брянской области Александра Богомаза с генеральным директором АО «Газпром энергосбыт» Станиславом Ашировым и генеральным директором  АО «Газпром энергосбыт Тюмень» Татьяной Бычковой  была достигнута договорённость о запуске в Брянске пилотного проекта по модернизации наружного и внутреннего освещения в муниципальных учреждениях на условиях энергосервисного контракта.

В этом году мы продолжили расширение сети центров обслуживания клиентов. Было открыто 17 новых офисов. Теперь наши клиентские офисы есть практически в каждом районе Брянской области.

В этом году в нашей компании много изменений. И все они направлены на улучшение работы с потребителями и повышение качества обслуживания. Позитивные перемены продолжатся и в будущем.

— Какие ещё изменения ждут ваших потребителей?

— Мы планируем запустить целый ряд новых сервисов как для бытовых потребителей, так и для клиентов из числа юридических лиц. В частности, сейчас идёт разработка новых версий личного кабинета клиента, готовятся к запуску чат-боты и мобильное приложение. Все эти работы направлены на повышение качества обслуживания клиентов. Мы стремимся сделать взаимодействие с нашей компанией приятным и быстрым.

— В декабре вы отмечаете профессиональный праздник — День энергетика. Не стоит забывать и про новогодние праздники. Что пожелаете коллегам, потребителям, партнёрам компании?

— Наш профессиональный праздник — это самый короткий в году день. И только энергетики могут сделать его по-настоящему светлым и радостным независимо от погодных условий. Даже ночь отступает перед слаженной работой специалистов энергетического комплекса. Хочу пожелать всем коллегам-энергетикам и дальше выполнять свою работу, как говорится, с огоньком и делать жизнь нашей области яркой и светлой.

Новогодние праздники в этом году мы все ждём особенно сильно. Множество потрясений и изменений привычного уклада жизни сделали 2020 год действительно запоминающимся. Он заставил нас по-иному взглянуть на привычные вещи и открыть в себе новые, часто неожиданные таланты и способности. Хочу пожелать всем жителям региона с пользой применить уроки уходящего года и порадоваться ярким и значимым победам в Новом, 2021 году.

Галина МАСЛОВА